Medewerker Service & Veiligheid

Arriva Nederland; Venlo, Maastricht; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Arriva Nederland zoekt medewerkers Service & Veiligheid voor Maastricht en Venlo. Je bewaakt veilig reizigersverkeer, treedt de-escalerend op en levert duidelijke informatie aan reizigers. Je werkt nauw samen met collega’s, politie en gemeenten om incidents te voorkomen en adequaat te reageren.

Je krijgt trainingen via de Arriva Academy, met o.a. gastvrijheidstraining en omgang met agressief gedrag. Het werk vereist mbo-niveau en flexibele inzet, ook ’s avonds en in weekend-/feestdagen.

Qualifications

• Vermogen om effectief met reizigers en collega’s te communiceren.
• Inzetbaar in sociale veiligheid en handelen bij incidenten.
• Aantoonbare klantgerichte kijk en stressbestendigheid.
• Bereidheid tot onregelmatige diensten en avond-/weekendwerk.

Responsibilities

• Uitvoeren van BOA-OV bevoegdheden en geweldsbevoegdheid waar nodig.
• Schatten van kritische situaties en adequaat handelen.
• Zorgdragen voor veiligheid in trein, bus en op evenementen.
• Duidelijke informatie en hulp aan reizigers bij calamiteiten.

Skills

Klantgerichtheid

Goede communicatie

Stressbestendig

Teamwork

omgaan met agressie/de-escalatie

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Job description

Jij bent de schakel in een veilige reiservaring. We zoeken 1 collega per locatie: Maastricht en Venlo

Dit is waarom je als medewerker Service & Veiligheid bij Arriva wil werken

Een salaris gebaseerd op jouw werkervaring. Vanaf jouw start bij Arriva verdien je minimaal € 2.887,- tot maximaal € 4.042,- bruto per maand. Daarbovenop komen (onregelmatigheids-) toeslagen.

Ruimte om je te ontwikkelen

Naast jouw opleiding BOA-OV en RTGB krijg je toegang tot alle trainingen van de Arriva Academy, zoals een e-learning gastvrijheid en een training omgaan met agressief en verward gedrag.

Dag vol afwisseling

Geen dag is hetzelfde. Je bent veel op pad, spreekt veel mensen en werkt samen met collega’s en partners zoals andere vervoerders, politie en gemeenten.

Dit mag je verwachten

Jij bent de schakel in een veilige reiservaring. We zoeken 1 collega per locatie: Maastricht en Venlo

Als medewerker Service en Veiligheid sta je direct in contact met de reiziger. Een veilige en prettige reis staan bij jou centraal. Je wordt proactief en specifiek ingezet in het kader van Sociale Veiligheid en zwartrijden en treedt op als de veiligheid van collega’s en reizigers in het geding komt. Je treedt preventief en de-escalerend op. Je zorgt voor veiligheid in de trein, de bus en bij evenementen. Bij die laatste ben je hard nodig, want tijdens Carnaval of Koningsdag is het bomvol op de stations. Je geeft heldere informatie, beantwoordt vragen van reizigers en helpt hen verder op weg. Bij calamiteiten sta jij paraat om de operatie te ondersteunen. In specifieke situaties gebruik jij jouw geweldsbevoegdheid. Je weet hoe je dat verantwoord doet. Alles voor de veiligheid van jezelf, jouw collega’s en de reizigers.

Wie zoeken wij

Het professioneel uitvoeren van zowel de BOA OV bevoegdheden als van de geweldsbevoegdheid;

Het inschatten en beoordelen van kritische situaties;

Zelfstandig en in teamverband kunnen werken;

Helder en duidelijk kunnen communiceren met o.a. directe collega’s, de buschauffeurs, de machinisten, de verkeersleiding en de hulpdiensten;

Klantgericht, daadkrachtig en stressbestendig;

Beheersing van de Nederlandse taal, en spreekt redelijk Engels en Duits;

Woonachtig binnen maximaal 30 autominuten van de standplaats i.v.m. onregelmatige werktijden;

Flexibel inzetbaar en bereid om te werken in onregelmatige diensten, waaronder avond-, weekend- en feestdagen. Ook ben je bereid om incidenteel buiten je vaste standplaats te werken;

Geldig VOG P (Verklaring Omtrent Gedrag Politiegegevens) aanleveren;

Opsporingsbevoegdheid (BOA, domein 4) of de bereidheid om dit te behalen;

Het binnen 1 jaar behalen van de RTGB-opleiding;

In bezit van rijbewijs B. En eigen vervoer om naar je werk te komen;

Verrichten van lichte administratieve geautomatiseerde werkzaamheden;

MBO 3 werk- en denkniveau;

Sollicitatieproces

Nadat jouw sollicitatie is beoordeeld, ontvang je een uitnodiging voor een e-assessment. Bij een goede score op dit e-assessment, nodigen we je graag uit voor een gesprek.

Sollicitatiegesprek(ken)

Daarin vertel je ons waarom jij medewerker Service & Veiligheid bij Arriva wilt worden.
Mocht je eerst nog een opleiding moeten volgen (BOA-OV en/of RTGB), dan bespreken we ook jouw geschiktheid voor het opleidingstraject.

Is het handig om nog extra beeld te vormen hoe een dag van een medewerker Service & Veiligheid eruit ziet? Dan nodigen we je uit voor een meeloopdag.

De volgende stap is een psychologisch onderzoek. Jij krijgt daarvoor een (online) vragenlijst en een uitnodiging voor een gesprek met een psycholoog. Een capaciteitentest maakt ook deel uit van het onderzoek. Daarmee meten we onder andere je reactiesnelheid. Voor het gesprek en de capaciteitentest ga je naar de locatie van het psychologisch instituut.

Na een positieve uitslag van het psychologisch onderzoek mag je door naar de medische keuring. Dit wordt uitgevoerd door een keuringsarts. Er wordt getoetst of er medische belemmeringen zijn om het vak (veilig) uit te oefenen.

Als laatste: de VOG. Met behulp van een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) komen we te weten of jouw (justitiële) verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van je nieuwe functie als medeweker Service & Veiligheid.