Medewerker Service & Veiligheid BOA | Utrecht

Transdev; Utrecht; On-site; EUR 31,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract na 1 jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 1,15%

Reiskostenvergoeding CAO OV

Pensioen Rail & OV

Lease a Bike na 1 jaar

Job summary

Transdev zoekt een Medewerker Service & Veiligheid (BOA) om zichtbare gastvrijheid te bieden op stations en haltes, en bij evenementen. Je informeert reizigers, handhaaft reisregels en treedt proactief op bij verstoringen.

Je voert kaartcontroles uit, verzorgt eerste opvang bij incidenten en coacht HTV-stagiaires. Je registreert inzetten en aanhoudingen en bereidt je voor op trainingen en examens.

Qualifications

• MBO niveau 3/4 diploma vereist.
• Bij voorkeur BOA-ervaring en/of HTV-opleiding.
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Rijbewijs B.
• Woonachtig in omgeving Utrecht (max. 35 km).
• Onregelmatige diensten zijn geen bezwaar.

Responsibilities

• Beheer en uitvoer van kaartcontroles en informatieverstrekking op stations en haltes.
• Handhaven van houding, gedrag en reisregels; proactieve reizigershulp.
• Incidentenafhandeling en eerste opvang voor personeel en reizigers/omstanders.
• Coachen en opleiden van HTV-collega’s; new-colleague onboarding.
• Administratie van inzet, aanhoudingen en aangiftes.

Skills

Nederlands

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Beschik jij over een mensgerichte aanpak? Wil jij de zichtbare gastheer of -vrouw zijn waar chauffeurs en reizigers zich veilig bij voelen? Word medewerker Service en Veiligheid BOA bij het grootste mobiliteitsbedrijf van Nederland: Transdev.

Jouw werkzaamheden vinden hoofdzakelijk plaats op de stations, haltes, bussen en op plaatsen waar controle en/of informatieverstrekking noodzakelijk is. Je wordt ingezet bij evenementen, verstoringen, incidenten en calamiteiten. Vanuit serviceverlening en informatieverstrekking is het belangrijk dat jij herkenbaar en zichtbaar aanwezig bent. Je schroomt niet om reizigers op een proactieve wijze te informeren, te helpen met reisvragen, maar ook te handhaven op houding, gedrag en de reisregels. Ook voer je zelfstandig kaartcontroles uit en ben je bevoegd om te acteren en in te grijpen bij overtredingen of incidenten. Dit doe je bijvoorbeeld door een vervoersverbod of (voorlopig) proces-verbaal uit te schrijven. Het komt ook voor dat de incidenten zodanig van aard zijn dat je mensen staande houdt en aanhoudingen verricht.

Bij incidenten verzorg jij de eerste opvang voor zowel personeel als reizigers en omstanders. Je werkt hierbij ook nauw samen met collega’s en/of ketenpartners (vervoerders en politie). Je bent de begeleider die stagiaires Handhaving Toezicht en Veiligheid (HTV) coacht en motiveert en bent degene die nieuwe collega’s opleidt tot medewerker Service & Veiligheid. Je verzorgt de administratie van eigen inzet en van aanhoudingen en aangiftes, en registreer je controle gegevens.

Het lijkt zo vanzelfsprekend: veilig openbaar vervoer. Maar niks is minder waar. Over alles is nagedacht en we blijven continu verbeteren: van onze planningen en financiën tot IT en communicatie. Wij zorgen ervoor dat 500.000 reizigers dagelijks op ons kunnen vertrouwen. Jij werkt bij Transdev dus aan échte vooruitgang. Geen dag is hetzelfde als Medewerker Service & Veiligheid want jij bent altijd bezig met vandaag en morgen.

Wat wij jou bieden:

Als medewerker Service & Veiligheid kom je te werken in een betrokken team dat echt impact maakt. Je krijgt een divers takenpakket en voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoudelijk als persoonlijk vlak. Wij bieden jou de BOA OV opleiding aan met de daarbij behorende training zoals geweldsbevoegdheid. Daarnaast bieden we:

• Ons vertrouwen: een vast contract na 1 jaar;
• Een salaris tussen €2.820 en €4.282 per maand;
• 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 1,15% en een jaarlijkse bruto uitkering van €400;
• Af en toe rust: 24 tot 29 vakantiedagen, afhankelijk van je leeftijd;
• Extra vrije dagen: 17 of 26 ATV dagen, afhankelijk van je leeftijd en dienstjaren;
• Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Rail & OV;
• Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike na 1 jaar;
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO OV.

Wat breng je mee?

Je bent proactief en kunt goed luisteren. Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk. Daarnaast is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en fysiek en mentaal weerbaar bent. Jij weet als geen ander om de incidenten op de juiste waarde in te schatten en eerlijk en goed te handelen. Je bent bereid om de jaarlijkse trainingen en examens te volgen.

Verder vragen wij:

• Mbo niveau 3 of 4 diploma;
• Bij voorkeur BOA ervaring en/of HTV opgeleid;
• Dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunt overleggen;
• Dat je in het bezit bent van rijbewijs B;
• Je bent woonachtig in de omgeving Utrecht (reisafstand maximaal 35km);
• Werken in onregelmatige diensten is geen probleem voor jou.

Uren

32 - 40. 32 - 40 uur per week

Dienstverband

fulltime

Type vacature

Intern

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract: fulltime