Steward BOA-OV (in opleiding) Leeuwarden

Arriva; Leeuwarden; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingskosten betaald

Maandelijks salaris tijdens opleiding

Salaris na examen €2.750,79–€3.323,04

Onregelingmatigheidstoeslagen €150–€\u

Eindejaarsuitkering 5,75%

Pensioenregeling

Arriva Academy

Bedrijfsfitnessregeling

Korting op zorgverzekering

Gratis reizen via Glimble

Doorstroommogelijkheden

Job summary

Arriva zoekt Steward BOA-OV in Leeuwarden. Je bent het gezicht van Arriva, helpt reizigers, beantwoordt vragen en draagt bij aan een prettige en veilige reis.

Je werkt in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden. Je krijgt een opleidingsvergoeding en een maandelijks salaris tijdens de opleiding, daarna een salaris tussen €2.750,79 en €3.323,04 per maand op basis van een 36-urige werkweek, plus toeslagen.

Qualifications

• Minimaal een mbo 3-diploma.
• Veiligheid staat voorop en professionaliteit is vereist.
• Beheers de Nederlandse taal en spreek relatief goed Engels en Duits.

Responsibilities

• Verwelkomen reizigers en assisteren bij vervoer en vragen.
• Controleren van vervoersbewijzen en bij wanbetaling een UvB uitschrijven indien nodig.
• Spreek mensen vriendelijk aan en handhaaf waar nodig volgens procedures.
• Werk samen met Service & Veiligheid voor een veilige en gastvrije reis.

Skills

Gastcontact

Klantcontact

Veiligheid

Communicatie

Education

MBO 3 diploma

Tools

Bodycam

Job description

Ben jij gewend om met mensen te werken, rustig te blijven als het druk wordt en gasten of klanten een goed gevoel te geven? Dan past de rol van Steward BOA-OV misschien beter bij jou dan je denkt. Als steward ben jij het vertrouwde gezicht in de trein en op het perron. Je helpt reizigers op weg, beantwoordt vragen en zorgt samen met je collega’s voor een prettige en veilige reis. Ervaring in bijvoorbeeld de horeca, hospitality, beveiliging, retail, evenementen of een andere dienstverlenende omgeving komt hierbij goed van pas. Jij weet hoe belangrijk houding, duidelijkheid en gastvrijheid zijn. Bij calamiteiten weet jij overzicht te houden en op een rustige manier te handelen. Zo zorg jij ervoor dat reizigers met vertrouwen kunnen reizen.

Je werkt als Steward BOA-OV op wisselende tijden. Avond-, weekend- en onregelmatige diensten zijn onderdeel van de functie. Ervaring met dit soort werktijden is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

• Arriva betaalt je opleidingskosten voor Steward BOA-OV;
• Gedurende je opleiding krijg je van Arriva een maandelijks salaris van € 2.695,48.
• Na het behalen van je examen ontvang je je salaris dat valt binnen de range van € 2.750,79 tot € 3.323,04 per maand op basis van een 36-uur werkweek;
• Daarbovenop komen verschillende (onregelmatigheid) toeslagen (variërend tussen €150 -€ 600);
• Je krijgt jaarlijks een eindejaarsuitkering van 5,75% en er is een goede pensioenregeling;
• Via de Arriva Academy (digitaal leerportaal), beschikbaar voor iedere medewerker, zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen met opleidingen en cursussen gericht op vaardigheden en kennis die nodig is voor je werk maar ook daarbuiten relevantie hebben;
• Er is een bedrijfsfitnessregeling, korting op je zorgverzekering en je kunt gratis reizen (zowel werk als privé) via de reisapp Glimble, als je reist met vervoer van Arriva (bus, trein, deelfiets).
• Mogelijkheid tot doorstromen naar andere functies binnen Arriva.

Zo ziet jouw werkdag eruit

Je wordt onderdeel van een hecht team van stewards. De sfeer is informeel en je werkt samen met collega’s van verschillende leeftijden en achtergronden. Sommigen zijn net begonnen, anderen hebben al jaren ervaring. Jouw levenservaring, mensenkennis en ervaring met klantcontact kunnen een waardevolle aanvulling zijn op het team. Stel je voor: vandaag start je om 16.30 uur vanuit Leeuwarden. Je ontmoet je collega met wie je die dienst samenwerkt een kwartier voor vertrek. Samen bekijken jullie welke trajecten en ritten jullie die avond rijden. Jullie belangrijkste taak? Zichtbaar aanwezig zijn. In de trein voor reizigers die een vraag hebben, maar ook voor de machinist. Want een machinist weet graag dat er collega’s aan boord zijn die kunnen helpen wanneer dat nodig is. Veiligheid staat bij Arriva voorop. Daarom werken we naast Stewards BOA-OV ook met medewerkers Service & Veiligheid, die beschikken over uitgebreidere geweldsbevoegdheden. Waar jij in een spannende situatie soms bewust afstand neemt, kunnen zij juist naar voren stappen.

Met gezag, maar zeker ook met een lach

Geen dag is hetzelfde. Je beantwoordt vragen, helpt reizigers op weg en controleert vervoersbewijzen. Soms moet je ook handhaven. Bijvoorbeeld wanneer iemand geen geldig vervoersbewijs heeft en je een UvB (Uitstel van Betaling) uitschrijft. Daarnaast houd je toezicht op de orde, rust en veiligheid in en rond de trein. Spreek je iemand aan op gedrag, dan doe je dat duidelijk en professioneel. Bij een verstoring kan het ook nodig zijn om een proces-verbaal op te maken. Daarbij hoef je niet streng te zijn om gezag uit te stralen. Een vriendelijke houding, duidelijke uitleg en een beetje humor kunnen juist veel verschil maken. Jij bent zichtbaar, benaderbaar en duidelijk. Je voelt situaties goed aan en weet mensen op een rustige manier aan te spreken. Meestal is een goed gesprek voldoende om een situatie in goede banen te leiden. Wordt een situatie toch spannender? Dan sta je er niet alleen voor. Je hebt verschillende hulpmiddelen tot je beschikking, waaronder een bodycam, die kan bijdragen aan een veilige en transparante afhandeling van situaties. Na een aantal ritten stap je uit en loop je naar de overkant van het perron. Daar stap je bij een andere collega weer in. Later is het tijd voor je pauze. En uiteindelijk zit je dienst erop: om 00.30 uur zit jouw werkdag erop.

Jouw profiel

Je hoeft nog geen ervaring te hebben in het openbaar vervoer. We zoeken vooral mensen die stevig in hun schoenen staan, makkelijk contact maken en weten hoe je op een professionele manier met verschillende mensen omgaat. Heb je ervaring in de horeca, hospitality, beveiliging, retail, evenementen, zorg of een andere servicegerichte omgeving? Dan neem je waarschijnlijk al veel mee wat in deze functie belangrijk is, daarnaast geldt voor jou het volgende:

• Je hebt minimaal een diploma op mbo 3 niveau;
• Veiligheid staat voor jou voorop;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B en beschikt over eigen vervoer om naar je werk te komen;
• Je bent woonachtig binnen een acceptabele afstand (max. 45 autominuten) van standplaats Groningen of Leeuwarden i.v.m. onregelmatige werktijden;
• Je beheerst de Nederlandse taal en spreekt redelijk Engels en Duits;
• Je kunt een geldig VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aanleveren.

Openbaar vervoer waar je op kunt vertrouwen, dat is waar wij ons hard voor maken. Of je nou met de trein of bus gaat: wij zorgen voor een goede reis. Wie met Arriva reist, merkt het verschil. Wil jij met ons samen het verschil maken?

Gelijke kansen bij Arriva

Bij Arriva geloven we in gelijke kansen voor iedereen. Alle sollicitanten met de juiste kwalificaties zijn welkom: ongeacht leeftijd, kleur, religie, seksuele voorkeur, genderidentiteit, land van herkomst of beperking. Samen bouwen we aan een divers en inclusief werkklimaat.

Solliciteren?

Sollicitaties kunnen tot 30 september gericht worden aan Melanie Hooft (Recruiter Regio Noord).