Medewerker Service Support Inbound

Amega; Dordrecht; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagend en afwisselend werk

Familiegevoel op de werkvloer

Persoonlijke groei en ontwikkelingsk…

Meekijkdagen

Werk-privé balans

Job summary

Amega in Dordrecht zoekt een service support inbound medewerker. Je bent het vriendelijk eerste aanspreekpunt en behandelt binnenkomende telefoontjes en online afspraken, met focus op klanttevredenheid.

Je vult werkorders in en zorgt voor duidelijke informatie voor monteurs en serviceadviseurs, behoudt een proactieve houding en past goed in ons informele, familieachtige team met ruimte voor groei.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid.
• Positieve en proactieve instelling.
• Flexibele werktijden en bereidheid tot verandering.
• Klantgericht telefonisch en online communiceren.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en online afspraken.
• Verwerken van binnenkomende telefoontjes en plannen.
• Aanmaken van werkorders en doorgeven van bijzonderheden aan monteurs.
• Zorgen voor duidelijke communicatie met klanten en teams.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Proactieve houding

Communicatieve vaardigheden

Multitasking

Education

MBO

Job description

Medewerker Service Support Inbound
Amega | Kantoor | Service Support Inbound | Dordrecht
Opleiding: MBO

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en heb je een passie voor service? Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team in een groeiend bedrijf? En word jij dolenthousiast van het oplossen van de leukste klantvraagstukken? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Service Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dagelijks handel je de binnenkomende telefoontjes af en verwerk je online afspraken. Je maakt werkorders aan voor onze vestigingen en werkt bijzonderheden uit voor de monteurs en service adviseurs. Je hebt contact met een diverse groep klanten, van particulieren tot leasemaatschappijen en zorgt ervoor dat elke klant tevreden is.

Hoe jouw dag eruit kan komen te zien

Je begint je dag met een teamoverleg waarin de planning voor de dag wordt doorgenomen. Daarna ga je aan de slag met het beantwoorden van telefoontjes en klantvragen. Een klant belt bijvoorbeeld omdat zijn auto onderhoud nodig heeft en jij plant direct een afspraak in bij de werkplaats van een van onze vestigingen. Vervolgens verwerk je online binnengekomen afspraken en maak je werkorders aan. Tussendoor beantwoord je diverse vragen van klanten en zorg je ervoor dat alle bijzonderheden duidelijk zijn voor de monteurs en service adviseurs. Aan het einde van de dag heb je nog een kort overleg met je team om te bespreken hoe de dag is verlopen en welke verbeteringen er mogelijk zijn. Kan jij dus niet wachten om hét behulpzame aanspreekpunt te zijn van Amega? Dan zoeken we jou!

Wat bieden wij jou?

• Uitdagend en afwisselend werk: Elke dag is anders. Je hebt altijd nieuwe puzzels om op te lossen en klanten om te helpen.
• Informele en collegiale werksfeer: Er heerst een familiegevoel. Iedereen is aanspreekbaar en er is altijd ruimte voor een praatje.
• Persoonlijke groei en ontwikkelingsmogelijkheden: Vanaf dag één krijg je de begeleiding die je nodig hebt om je door te ontwikkelen. Dit kan verder dan alleen binnen je afdeling, de mogelijkheden liggen er volop!
• Meekijkdagen: Kom ervaren hoe het is om bij ons te werken tijdens een van onze meekijkdagen. Ontmoet je toekomstige collega’s en ontdek de dynamiek van ons team.
• Flexibiliteit en werk-privé balans: Wij vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt houden tussen werk en privéleven.

Wie wij zoeken

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en bent communicatief sterk.
• Je bent stressbestendig en oplossingsgericht, met een talent voor multitasking.
• Je hebt een positieve en proactieve instelling.
• Je bent flexibel wat betreft werktijden en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je bent niet bang om de telefoon te pakken en bent van jezelf behulpzaam ingesteld.

Over Amega

Amega is een grote en groeiende automotive dealerholding met vestigingen in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Gelderland. In totaal werken wij op 44 vestigingen met ruim 870 enthousiaste collega’s en zorgen wij er iedere dag voor dat onze klanten tevreden zijn. Maar liefst 20 bedrijven maken onderdeel uit van dealerholding Amega.

Waarom kiezen voor Amega?

• Werken met de gaafste automerken!
• Sluit je aan bij een groeiend en succesvol bedrijf
• Grootste automotive dealerholding in de regio
• Financieel sterkste automotive bedrijf van Nederland
• Professionele en positieve familiesfeer waardoor medewerkers gemiddeld 10,5 jaar bij ons blijven werken
• 8,5 medewerkers tevredenheid

Kom in contact

Heb je vragen over deze vacature of wil je graag een keertje meekijken bij deze functie? Neem dan contact op met onze HR-collega:

• Sophie van Alten
• HR adviseur
• 078 – 6322211
• [e-mail]
• 0682827878