Medewerker Klantrelatie en Support

Hadoks, Haaglandse dokters; Den Haag; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkplekvergoeding

Vitaliteitsbudget

Flexibel werken

Vakantietoeslag 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

25 vakantiedagen

Job summary

Hadoks h8дэгij werkt als cluster van huisartsenzorg in Den Haag en omgeving. Als Medewerker Klantrelatie en Support ben je verantwoordelijk voor communicatie via telefoon, e-mail en post en ondersteun je diverse afdelingen zoals Chronische Zorg en Finance.

Je werkt deels op kantoor in Den Haag en deels thuis, met aandacht voor efficiënte processen en klantgerichte service. Het salaris ligt tussen 2.805 en 3.754 euro bruto per maand bij een 38-urige werkweek.

Qualifications

• Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau en relevante administratie- en proceservaring.
• Goede communicatieve vaardigheden en vermogen tot afstemmen met interne en externe contacten.
• Flexibel en accuraat, met oog voor detail.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor adequate communicatie via telefoon, mail en post en het nieuwe ticketsysteem; afhandeling van vragen met passende vervolgacties.
• Voert diverse administratieve en financiële taken uit ter ondersteuning van afdelingen zoals Chronische Zorg, Finance en de Academie.
• Organiseert intervisiebijeenkomsten, scholingen en vergaderingen; reserveert ruimtes en lunches; verstuurt uitnodigingen en maakt deelnemerslijsten.
• Zorgt ervoor dat Hdesk-processen helder in kaart zijn en continu worden geoptimaliseerd.
• Verzorgt facilitaire processen zoals algemene post, bestellingen, onderhoudsplanning en voorraadbeheer.

Job description

Medewerker Klantrelatie en Support

• 24-26 uur
• € 2.805 - € 3.754
• MBO
• Regio Den Haag

Hadoks bundelt de kracht van huisartsen in Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Wassenaar, met als doel het bieden van toekomstbestendige huisartsenzorg voor de ruim 730.000 inwoners.

Dit doen wij overdag door huisartsen en praktijkmedewerkers te ondersteunen in hun dagelijks werk. En dit doen wij in de avond, nacht, en in het weekend door samen met onze huisartsen de spoedeisende huisartsenhulp organiseren, op onze huisartsenspoedposten.

Wat ga je doen

Bij Hdesk zetten we ons volledig in om huisartsen optimaal te ondersteunen en te ontzorgen. Dit doen we door werkzaamheden, kennis en processen slim te bundelen binnen onze organisatie. Zo krijgen huisartsen de ruimte om zich te focussen op waar ze écht goed in zijn: het verlenen van de beste zorg aan hun patiënten. Deze werkzaamheden vul je aan met administratieve en ondersteunende werkzaamheden voor de eigen en andere afdelingen binnen Hadoks (interne klant).

Ben jij klaar om een verschil te maken? We zoeken een enthousiaste medewerker klantrelatie en support die samen met ons willen bouwen aan een toekomst waarin huisartsen maximaal worden ontzorgd.

• Je bent verantwoordelijk voor adequate communicatie via telefoon, mail en post en het nieuwe ticketsysteem. Je handelt binnenkomende vragen klantvriendelijk af en draagt zorg voor de juiste vervolgacties op basis van de vraag, de urgentie en relevantie;
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van diverse administratieve en financiële taken ter ondersteuning van een aantal afdelingen, zoals bijvoorbeeld Chronische Zorg, Finance en de Academie;
• Je organiseert intervisiebijeenkomsten, scholingen en vergaderingen, waarbij je ruimtes en lunch reserveert, uitnodigen verstuurt en deelnemerslijsten maakt;
• Je zorgt ervoor dat de Hdesk-processen helder in kaart zijn gebracht en continu worden geoptimaliseerd;
• Je bent verantwoordelijk voor de facilitaire processen zoals algemene post, bestellingen, het inplannen van onderhoud en voorraadbeheer.

Wat breng je mee

• Mbo (3/4) werk- en denkniveau en ervaring met administratie en proces werkzaamheden.
• Je kunt goed omgaan met de programma’s van MS Office;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zodat je effectief kunt afstemmen met interne en externe betrokkenen en waardevolle relaties kunt onderhouden met onze doelgroepen;
• Je bent flexibel en accuraat, waardoor je snel kunt inspelen op veranderingen zonder de kwaliteit en details uit het oog te verliezen.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract (24/26 uur per week) met uitzicht op vast dienstverband;
• Bruto salaris tussen € 2.805, - en €3.754,- per maand op basis van 38 uur (CAO Huisartsenzorg, schaal 4 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8% vakantietoeslag, een eindejaarsuitkering van 8,33% en 25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek;
• Flexibel werken: deels op kantoor in Den Haag, deels thuis;
• Een thuiswerkplekvergoeding tot € 400,- en een vitaliteitsbudget van € 100,- per jaar;
• Leuke uitjes en attenties vanuit de Activiteitencommissie;
• Werken in een dynamische organisatie met volop ruimte voor eigen initiatief.

Gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, huisartsen en patiënten staan centraal in alles wat we doen.