Medewerker Klantlijn

Friday Recruitment; Harderwijk; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Friday Recruitment zoekt een Medewerker Klantlijn die het eerste aanspreekpunt is voor klanten die bellen of mailen met vragen over verbindingen, werkzaamheden of storingen. Je biedt heldere uitleg, zoekt actief naar oplossingen en verwerkt meldingen zodat veldcollega's tijdig de juiste informatie krijgen.

Je schakelt dagelijks tussen telefoon, mail en interne systemen, werkt zelfstandig maar overlegt waar nodig met collega's.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en vermogen om rustig te blijven bij frustratie.
• Beschikbaarheid om deels op kantoor te werken in de omgeving Harderwijk.
• Affiniteit met techniek of telecom.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor klanten die bellen of mailen.
• Beantwoord vragen en leg de situatie helder uit.
• Verwerk meldingen in systemen en deel informatie met collega's.
• Schakel tussen telefoon, mail en interne systemen gedurende de dag.

Skills

Klantgericht

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke vaardigheden

Technische affiniteit

Office365

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Office365

Job description

Je vindt hier een korte omschrijving van deze vacature. Nog vragen? Of benieuwd of dit een passende rol voor jou is? Neem contact met ons op!

Als Medewerker Klantlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen of mailen met een vraag over hun aansluiting, een geplande werkzaamheid of een storing. Je beantwoordt vragen, legt de situatie helder uit en zoekt actief mee naar een oplossing als iets niet loopt zoals verwacht. Je verwerkt meldingen in de systemen en zorgt dat collega's in het veld de juiste informatie krijgen. Je schakelt de hele dag tussen telefoon, mail en interne systemen en houdt daarbij overzicht, ook als het druk is.

Deze werkgever is een netwerk- en telecominfrabedrijf in Harderwijk. Je komt terecht in een team dat zich dagelijks bezighoudt met de aanleg en het onderhoud van telecom- en glasvezelnetwerken. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen binnen het klantcontact of door te groeien naar een andere rol.

Je bent klantgericht, blijft rustig als iemand gefrustreerd belt en communiceert duidelijk in gewone taal. Je werkt secuur en houdt van een afwisselende dag waarin geen gesprek hetzelfde is. Je pakt zelfstandig werk op maar overlegt makkelijk met collega's als dat nodig is. Daarnaast heb jij:

• Mbo werk- en denkniveau;

• Ervaring in klantcontact of een servicedesk is een pre;

• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;

• Affiniteit met techniek of telecom;

• Ervaring met Office365.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega's. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.

Kun jij je (deels) herkennen in deze vacature? Reageer dan vooral! We gaan graag met jou in gesprek om jou beter te leren kennen. Neem contact met ons op!