Medewerker Klantensupport afdeling Hypotheken | ABN AMRO

Unique; Diemen; On-site; EUR 19,275 - 27,452; Full time

Benefits offered by this job

11% flexbudget

20 vakantiedagen

OV-vergoeding of reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding van €3 per dag

Internetvergoeding van €25 per maand

Job summary

Unique in Diemen zoekt een klantenservice medewerker hypotheken die als eerste aanspreekpunt klanten helpt met hun hypotheekvragen. De rol biedt de kans om oplossingen te bieden en klanten te ondersteunen in uitdagende situaties.

Wij bieden een startsalaris van €16,96 per uur, een fulltime contract met uitzicht op vast en een stimulerende werkomgeving. Je hebt geen minimale opleidingseis en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zijn vereist.

Qualifications

• In bezit van een Wft Basis diploma.
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact of sterke motivatie om te leren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor 6-8 weken fulltime training.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over hypotheken.
• Signaleren van verbeterkansen tijdens klantgesprekken.
• Ondersteunen van klanten in emotioneel zwaardere situaties.
• Administreren van klantcontacten en gegevenscorrecte verwerking.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Skills

Communicatieve vaardigheden Nederlands

Communicatieve vaardigheden Engels

Education

Wft Basis diploma

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker hypotheken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun hypotheek. Je luistert aandachtig, denkt mee en biedt oplossingen die vertrouwen en duidelijkheid geven. Van vragen over extra aflossen tot situaties zoals scheiding of overlijden: jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast kijk je verder dan de vraag van vandaag en signaleer je kansen om klanten nóg beter van dienst te zijn.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over uiteenlopende hypotheekonderwerpen.
• Signaleren: van verbeterkansen en commerciële mogelijkheden tijdens klantgesprekken.
• Ondersteunen: van klanten in emotioneel zwaardere situaties, zoals bij overlijden of betalingsproblemen, met empathie en duidelijke communicatie.
• Administreren: van klantcontacten en het correct verwerken van gegevens in onze systemen.
• Meedenken: over verbeteringen in processen en klantbeleving binnen het team.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een inspirerende en ondersteunende werkomgeving. Wij bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Een startsalaris van €16,96 bruto per uur.
  • én 11% flexbudget welke jij naar eigen inzicht kan uit laten betalen, voor bijvoorbeeld extra salaris of extra verlof
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 28, 32 of 36 uur per week
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (tot 80 km retour).
• €3 thuiswerkvergoeding per dag en €25 internetvergoeding per maand.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en leergierige professional met een passie voor hypotheekadvies en klantcontact.

• In bezit van een Wft Basis diploma.
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact of sterke motivatie om te leren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor 6-8 weken fulltime training

Over het bedrijf

Gevestigd in Diemen, is ons bedrijf een toonaangevende speler in de financiële dienstverlening. Met een rijke geschiedenis en een missie om klanten helderheid en vertrouwen te bieden, staan onze kernwaarden – betrokkenheid, innovatie en betrouwbaarheid – centraal in alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een open en informele werksfeer waarin jouw ontwikkeling vooropstaat. Denk aan persoonlijke coaching, uitdagende projecten en een cultuur waarin samenwerken en vooruitdenken worden aangemoedigd. We combineren professionaliteit met een menselijke benadering, zowel naar klanten als collega’s.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

28 - 36

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €17,-
• Contract: fulltime