Klantenservice medewerker bank

Unique; Nijmegen; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

11% flexbudget

OV-vergoeding

Thuiswerkvergoeding per dag

Internetvergoeding

20 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding tot 80 km retur

Wft-certificeringen ondersteuning

Job summary

Unique in Nijmegen zoekt een klantenservice medewerker hypotheken die telefonisch en via e-mail klanten te woord staat, hun vragen beantwoordt en helder uitlegt wat mogelijk is. Jij zorgt dat klanten zich welkom voelen en snel verder kunnen, met aandacht voor een positieve klantervaring.

Je werkt aan verbetering van processen, ondersteunt bij Wft-certificeringen en streeft naar hoogwaardige dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en communicatievaardigheden.
• Instandhouding en bevordering van klanttevredenheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van hypotheek gerelateerde vragen via telefoon en e-mail.
• Verduidelijken van complexe hypotheekzaken voor klanten.
• Stimuleren van zelfredzaamheid bij klanten via digitale kanalen.
• Signaleren en verbeteren van processen waar mogelijk.

Skills

Klantgericht

Oplossingsgericht

Communicatief

Nederlands en Engels

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Wft Basis-certificaat

Job description

Wat ga je precies doen

Jouw werkdag begint met een klant aan de lijn... Misschien heeft iemand een vraag over een wijziging in zijn hypotheek, twijfelt een klant over de mogelijkheden of is er behoefte aan wat extra uitleg. Wat de vraag ook is, jij zorgt ervoor dat de klant zich welkom voelt en snel verder kan.

Als klantenservice medewerker hypotheken ben jij de stem waarop klanten kunnen rekenen. Je luistert aandachtig, denkt mee en vertaalt ingewikkelde hypotheekzaken naar duidelijke en begrijpelijke antwoorden. Daarbij kijk je niet alleen naar de vraag van vandaag, maar ook naar wat de klant écht nodig heeft.

Je houdt van persoonlijk contact, werkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling. Waar mogelijk help je klanten zelfstandig verder via digitale kanalen, maar je weet ook wanneer persoonlijke begeleiding het verschil maakt. Door jouw betrokkenheid, nieuwsgierigheid en servicegerichte aanpak maak je van ieder gesprek een positieve ervaring. Zo help je klanten met vertrouwen verder én draag je bij aan een uitstekende dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je de ruimte om te groeien, jezelf te ontwikkelen en het beste uit je carrière te halen. Natuurlijk hoort daar ook een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket bij:

• Een startsalaris van €16,96 bruto per uur;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 32 tot 36 uur;
• Een aantrekkelijk 11% flexbudget, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlofdagen of extra salaris;
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• Een volledige vergoeding van je OV-kosten of een reiskostenvergoeding tot 80 kilometer retour per dag;
• €3 thuiswerkvergoeding per dag en een internetvergoeding van €25 per maand;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, onder andere door het behalen van relevante Wft-certificeringen.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als klantenservice medewerker hypotheken.

• Mbo-4 werk- en denkniveau;
• Wft Basis-certificaat (of bereidheid om dit te behalen);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Proactief in het signaleren en verbeteren van processen.

Over het bedrijf

Bij ons kantoor in Nijmegen staat de klant centraal. Wij zijn een toonaangevende bank die zich inzet voor transparantie, zorgvuldigheid en persoonlijke aandacht in hypotheekzaken. Met een rijke geschiedenis en sterke waarden bouwen we dagelijks aan vertrouwen en duurzame relaties.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en ontwikkeling. We bieden een gestructureerd inwerkprogramma, ondersteunen je bij het behalen van Wft-certificeringen en stimuleren groei binnen een open en professionele werkomgeving. Samenwerken en kennis delen staan bij ons hoog in het vaandel.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

32 - 36

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime