Medewerker Klantenservice Telecom

Vonders; Nijkerk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Korte communicatielijnen

Opleidingen en cursussen

Goede primaire- en secundaire arbeids­

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Vonders in Nijkerk zoekt een Medewerker Klantenservice Telecom voor 32–40 uur per week. Je bent het contact tussen projectteams en klanten/bewoners en zorgt voor een gebalanceerde planning van monteurs. Bij afwezigheid of klachten zoek je snel een oplossing zodat werkzaamheden doorgang kunnen vinden.

Je verwerkt inkomende oproepen en e-mails, plant afspraken en bewaakt storingen. Een zelfstandige, klantgerichte werknemer met teamgeest past hier goed bij en er zijn mogelijkheden tot opleidingen

Qualifications

• Een afgeronde secretariële/administratieve opleiding op MBO-niveau.
• Goede beheersing van Word/Excel.
• Ervaring met callcenter werkzaamheden is een pré.
• Klant- en servicegerichte instelling; daarnaast kun je goed in teamverband werken.

Responsibilities

• Aannemen van inkomende telefoongesprekken en verwerken van klant e-mail.
• Maken en nabellen van afspraken met klanten/bewoners en versturen van brieven.
• Plannen en bewaken van storingen.
• Registreren en doorzetten van klachten van klanten/opdrachtgevers en bewoners conform procedures.

Skills

Klantgerichte instelling

Teamwork

Planmatige planning

Callcenter ervaring (pré)

Education

MBO-niveau secretariële/administratieve opleiding

Tools

Word

Excel

Job description

Medewerker Klantenservice Telecom (32–40 uur) – Nijkerk

De functie

Voor een aannemer binnen de telecom/infrastructuur zoeken we een Medewerker Klantenservice voor 32–40 uur per week. De organisatie richt zich op het aanleggen van glasvezelnetwerken in Nederland en Duitsland.

Als medewerker klantenservice speel je een belangrijke rol tussen de projectteams en klanten/bewoners. Op basis van de planning zorg jij dat de agenda van de monteurs goed gevuld is met afspraken.

Is er een wijziging of is de klant niet thuis? Dan ben jij alert en assertief en zorg je dat er een oplossing komt zodat iedereen door kan.

Werkzaamheden

• Aannemen van inkomende telefoongesprekken en verwerken van klant e-mail
• Maken en nabellen van afspraken met klanten/bewoners en versturen van brieven
• Plannen en bewaken van storingen
• Registreren en doorzetten van klachten van klanten/opdrachtgevers en bewoners conform procedures

Wij bieden

• Een plezierige werkomgeving
• Een ambitieus, middelgroot bedrijf met korte communicatielijnen
• Grote mate van zelfstandigheid
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en cursussen
• Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een afgeronde secretariële/administratieve opleiding op MBO-niveau
• Goede beheersing van Word/Excel
• Ervaring met callcenter werkzaamheden is een pre
• Een klant- en servicegerichte instelling; daarnaast kun je goed in teamverband werken