Medewerker klantenservice noodlijn

Rotterdam Incijfers; Rotterdam; Híbrido; EUR 29.000 - 41.000; Tempo parcial

Benefícios oferecidos por esta vaga

Hybride werken

Toeslagen avonden/weekenden/nachten

8% vakantiegeld + 13e maand + budget

Resumo da vaga

Rabobank zoekt een klantenservice medewerker voor de 24/7 Service in Nederland. Je helpt klanten in nood, blokkeert direct betaalpassen bij verlies en onderzoekt verdachte transacties. De functie vereist flexibiliteit in avond- en weekenddiensten en een inzetbaarheid voor minimaal één jaar.

De rol is hybride met kantoorwerk elke 6 weken in Eindhoven en een training van 12 weken. Salaris biedt overzichtelijke maandelijkse beloning en extra toeslagen.

Qualificações

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Beschikbaarheid voor avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Bereid om minimaal een jaar te committeren aan Rabobank.

Responsabilidades

• Je blokkeert onmiddellijk betaalpassen en rekeningen bij verlies of diefstal.
• Je onderzoekt en stopt verdachte transacties om fraude te voorkomen.
• Je stelt klanten gerust die slachtoffer zijn van online criminaliteit.
• Je signaleert onregelmatigheden en onderneemt de juiste vervolgstappen.
• Je adviseert klanten proactief over digitale veiligheid en bankoplossingen.

Conhecimentos

Nederlandse taalvaardigheid

Klantgericht

Flexibiliteit Dienstroosters

Formação

MBO4 werk- en denkniveau

Descrição da vaga

Als klantenservice medewerker op de noodlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in noodsituaties. Jij maakt écht het verschil op momenten dat het er toe doet. Klanten vertrouwen op jouw kalmte en deskundigheid wanneer er iets misgaat, denk aan het direct blokkeren van betaalpassen of het geruststellen van klanten die te maken hebben met fraude of diefstal.

De eerste 12 weken van de opleiding is het niet mogelijk om vakantie te nemen! 1x in de 6 weken ben je verplicht om op het kantoor in Eindhoven te werken.

Let op: deze functie start op 4 januari 2027, en de wervingsdag is op 24 november (aanwezigheid is verplicht).

wat bieden wij jou

• Verdien €2591 - €3700 per maand (excl. toeslagen)
• Extra toeslagen in de avond, nacht en weekend!
• Werk hybride: deels thuis, deels op kantoor
• 24 tot 36 uur per week
• Starten per 4 januari 2027

wie ben jij

Om de klanten van Rabobank dag en nacht te kunnen helpen, is het belangrijk dat je als klantenservice medewerker aan de volgende punten voldoet:

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
• Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar voor avond-, nacht- en weekenddiensten;
• Je bent bereid je voor minimaal een jaar te committeren aan Rabobank;
• Je bent bereid om 1x in de 6 weken te werken op het kantoor in Eindhoven.

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker ben je de professionele stem die klanten uit de brand helpt. Je bent verantwoordelijk voor het snel en secuur afhandelen van urgente meldingen, waarbij je de perfecte balans vindt tussen menselijke empathie en daadkrachtige actie.

De training van deze functie zal gedeeltelijk overdag zijn, na het inwerktraject van 12 weken werk je voornamelijk in de avond en weekenden.

• Je blokkeert direct bankpassen en rekeningen bij verlies of diefstal;
• Je onderzoekt en stopt verdachte transacties om creditcardfraude te voorkomen;
• Je stelt klanten gerust die slachtoffer zijn geworden van online criminaliteit;
• Je signaleert onregelmatigheden en onderneemt direct de juiste vervolgstappen;
• Je adviseert klanten proactief over digitale veiligheid en bankoplossingen.

waar ga je werken

Je gaat als klantenservice medewerker aan de slag bij een van de meest maatschappelijk betrokken banken van Nederland: Rabobank. Je komt terecht in een divers en hecht team op de afdeling 24/7 Service, waar collegialiteit en een informele werksfeer vooropstaan. Omdat we hybride werken, geniet je van de dynamiek op kantoor en de rust van je eigen thuiswerkplek. Tegelijkertijd krijg je via Randstad alle coaching om door te groeien in de financiële sector.

• Hybride werken: de ideale mix tussen thuiscomfort en de energie van het kantoor;
• Dankzij het rooster dat 6 weken vooraf bekend is, weet je precies waar je aan toe bent;
• Bovenop je basissalaris ontvang je extra toeslagen voor al je onregelmatige diensten in de avonden, weekenden en nachten;
• Naast vakantiegeld (8%) en een 13e maand (8.33%), profiteer van een Employee Benefit Budget van 10% en een persoonlijk ontwikkelbudget conform de Rabobank-CAO.

sollicitatie

Binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.