Medewerker Klantenservice

Actief Werkt!; Lelystad; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitgebreid inwerkprogramma

Buddy- en coachondersteuning

Job summary

Actief Werkt! zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor de B2C-afdeling die medische apparatuur levert aan particulieren, zorginstellingen en ziekenhuizen. Je behandelt vragen over werking, bestellingen en kleine storingen en schakelt bij complexe issues een monteur in.

Tijdens het inwerkprogramma loop je mee met een monteur, krijg je een buddy en een coach als vaste aanspreekpunten. Je bent empathisch maar houdt afstand, bent digitaal vaardig en beheerst het Nederlands uitstekend.

Qualifications

• Beantwoordt vragen over werking van apparatuur en bestellingen.
• Omgaan met eenvoudige storingen op afstand.
• Zorgt voor correcte communicatie richting particuliere klanten.

Responsibilities

• Behandelen van vragen en ondersteuning aan particulieren.
• Assisteren bij bestellingen en follow-ups.
• Coördineren van monteursbezoeken bij complexe issues.

Skills

Empathie

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Nederlands taalvaardig

Job description

Enthousiaste en empathische klantenservice medewerker gezocht!

Het bedrijf waar jij aan de slag gaat als medewerker klantenservice levert medische apparatuur aan particulieren, zorginstellingen en ziekenhuizen. Jij gaat aan de slag op de B2C afdeling van de klantenservice en je zult voornamelijk te maken krijgen met particuliere klanten.

Je kunt een variëteit aan vragen verwachten over de werking van de apparatuur, bestellingen die al lopen of over nieuwe bestellingen. Ook help jij op afstand met kleine en eenvoudige storingen aan de apparatuur. Wanneer jij hier niet uitkomt, zorg jij ervoor dat er een monteur langs de klant gaat om het probleem te verhelpen.

Omdat het over gespecialiseerde apparatuur gaat, krijg je veel trainingen over de werking en wat wel en niet te doen. Onderdeel van het uitgebreide inwerkprogramma is een dagje meelopen met een monteur. Zo kun je in de praktijk zien hoe de apparatuur werkt. Daarnaast krijg jij een buddy toegewezen en is er een coach aanwezig die als vaste aanspreekpunt fungeert tijdens jouw eerste weken.

Gezien de aard van de producten die het bedrijf levert is het van het grootste belang dat jij een groot empathisch vermogen hebt, maar wel met een nuchtere aard zodat jij afstand weet te bewaren. Jij bent niet snel onder de indruk en je kunt snel schakelen, daarnaast ben jij digitaal vaardig en beheers jij de Nederlandse taal uitstekend.

Gezien de bereikbaarheid van het bedrijf is het bezit van eigen vervoer een grote pré.