Medewerker klantenservice

ae-trading GmbH; Haarlem; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeergelegenheid

Bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrel

Inwerkperiode en begeleiding

Job summary

AE-trading GmbH in Haarlem zoekt een vlotte klantenservice-medewerker die klanten in NL en BE adviseert en bijstaat bij vragen over e-bikes en bestellingen. Je schakelt snel met showroom, werkplaats en magazijn en handelt vragen en klachten adequaat af.

Je werkt zelfstandig, hebt mbo+ niveau, en beheert 40 uur per week op locatie. Je komt in een informele, no-nonsense sfeer met ruimte voor eigen ideeën en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid in woord en schrift.
• Ervaring in klantenservice, retail of e-commerce.
• In staat zelfstandig te werken, nauwkeurig en vlot.
• Beschikbaarheid 40 uur per week op onze locatie in Haarlem.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Retouren, garanties en serviceaanvragen verwerken en opvolgen.
• Klachten professioneel afhandelen en passende oplossingen zoeken.
• Contact onderhouden met leveranciers en vervoerders.
• Klantcontacten bijhouden en openstaande vragen opvolgen.
• Meedenken over verbeteringen in onze klantenservice.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Zelfstandig werken

Nauwkeurig

Digitale vaardigheden

Klantenservice ervaring

Education

MBO+ niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Heb jij een vlotte babbel, help je mensen graag en denk je in oplossingen? Dan zoeken wij jou bij AE-trading! Jij adviseert klanten over hun nieuwe fiets, geeft duidelijkheid over bestellingen en regelt een passende oplossing als er iets misgaat.

Heb je ervaring in klantenservice, retail of e-commerce en ben je klaar voor een afwisselende functie met verantwoordelijkheid? Bij ons krijg je de ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland en België. De ene keer adviseer je over een e-bike, de andere keer zoek je uit waar een bestelling blijft of regel je een garantieaanvraag. Je schakelt direct met collega’s in onze showroom, werkplaats en het magazijn.

Jouw werkzaamheden:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Retouren, garanties en serviceaanvragen verwerken en opvolgen.
• Klachten professioneel behandelen en passende oplossingen vinden.
• Contact onderhouden met leveranciers en vervoerders.
• Klantcontacten bijhouden en openstaande vragen opvolgen.
• Meedenken over verbeteringen in onze klantenservice.

Jij pakt een vraag op, zoekt uit wat nodig is en zorgt dat de klant weet waar die aan toe is.

Wie ben jij?

• Heb je mbo+ werk- en denkniveau.
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands.
• Heb je bij voorkeur ervaring in klantenservice, retail, e-commerce of een andere functie met veel klantcontact.
• Werk je zelfstandig, nauwkeurig en vlot.
• Kun je prioriteiten stellen en overzicht houden als het druk is.
• Ben je digitaal vaardig en leer je nieuwe systemen snel kennen.
• Ben je 40 uur per week beschikbaar op onze locatie in Haarlem.

Wat bieden wij?

• €14,42 tot €20,19 bruto per uur, afhankelijk van je ervaring en verantwoordelijkheden, exclusief vakantiegeld.
• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• Een goede inwerkperiode en begeleiding.
• Een zelfstandige, afwisselende functie met verantwoordelijkheid.
• Ruimte voor jouw ideeën en doorgroeimogelijkheden.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Pensioen en reiskostenvergoeding.
• Gratis parkeergelegenheid.
• Bedrijfsfeesten en een vrijdagmiddagborrel.

AE-trading is gespecialiseerd in e-bikes, fatbikes, bakfietsen en fietsaccessoires. Vanuit onze webshop, showroom en werkplaats in Haarlem helpen we dagelijks klanten in Nederland en België.

We zijn een ondernemend bedrijf waar snel wordt geschakeld. Je ziet direct het resultaat van je werk en krijgt de ruimte om verbeteringen voor te stellen. We houden van aanpakken en zoeken iemand die daar energie van krijgt.