Customer Service Specialist Laboratorium

Checkmark; Deventer; On-site; EUR 32,364 - 60,264; Full time

Benefits offered by this job

Lange termijn dienstverband

Jaarcontract via CheckMark

32-40 uur/week

Dagdienst

Job summary

CheckMark zoekt een Customer Relations Specialist Laboratorium in Deventer om contact met klanten te onderhouden en rapportages tijdig en correct af te handelen. Je bewaakt voortgang, controleert gegevens en schakelt met laboratoriumafdelingen bij ontbrekende informatie.

De functie vereist laboratoriumkennis, klantcontactervaring en NL/EN op minimaal B2-niveau. Salaris biedt ruime groeimogelijkheden en een jaarcontract via CheckMark.

Qualifications

• Verplichte communicatie met klanten en verslaggeving.
• Klantvragen vlot afhandelen en rapportages controleren.
• Kennis van kwaliteitsnormen en laboratoriumprocessen is welkom.
• Beschikbaarheid van lbo/ mbo/hbo-opleiding is mogelijk.
• Beheersing van NL en EN op minimaal B2-niveau.

Responsibilities

• Collegiale afhandeling van rapportages en spoedrapportages binnen gestelde termijnen.
• Beoordelen van klantrapporten op volledigheid en naleving van normen.
• Volgen van analyses en afstemmen ontbrekende resultaten met teamleiders.
• Beantwoorden van klantvragen over rapportages, opdrachten en het klantportaal.
• Behandelen van klachten en wijzigingen, vastleggen in LIMS en informeren bij vertragingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Laboratoriumkennis

Klantgerichtheid

Engels op B2-niveau

Education

MBO-4 of HBO in chemische/laboratoriumrichting

Tools

LIMS

Job description

Als Customer Relations Specialist Laboratorium ben je verantwoordelijk voor de communicatie met klanten en de tijdige en correcte afhandeling van rapportages over milieu-analyses. Je bewaakt de voortgang, controleert gegevens en schakelt met verschillende laboratoriumafdelingen wanneer resultaten of informatie ontbreken

• Je controleert en geeft reguliere rapportages en spoedrapportages tijdig vrij
• Je beoordeelt klantrapporten op volledigheid, juistheid en vereisten vanuit certificeringen en kwaliteitsnormen
• Je bewaakt de voortgang van analyses en stemt ontbrekende resultaten af met teamleiders en afdelingshoofden
• Je beantwoordt klantvragen over rapportages, opdrachten, analysepakketten, het klantportaal, verpakkingen en logistieke dienstverlening
• Je behandelt klachten, heranalyses en wijzigingen in opdrachten, legt deze vast in LIMS en informeert klanten bij vertragingen

Over de werkgever

Onze opdrachtgever in Deventer is een internationaal laboratorium dat gespecialiseerd is in milieu en wateranalyses. Binnen de organisatie staan kwaliteit, persoonlijke verantwoordelijkheid, collegiale samenwerking en korte communicatielijnen centraal. Je komt terecht in een hecht team van negen Customer Relations Specialists, verdeeld over serviceteams voor Nederlandse en Belgische klanten. Binnen het team helpen collega's elkaar, wordt kennis actief gedeeld en is er naast hard werken ook ruimte voor gezelligheid.

Wat wij bieden

• Lange termijn dienstverband, waarbij je start met een jaarcontract via CheckMark
• Salarisindicatie van € 2900,- tot € 5400,- bruto per maand o.b.v. fulltime
• Dienstverband van 32 - 40 uur/week
• Dagdienst

Vaardigheden

Voor de functie van Customer Relations Specialist Laboratorium zoeken wij een communicatief sterke kandidaat die laboratoriumkennis wil inzetten binnen een klantgerichte kantoorfunctie

• Je hebt een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting, zoals chemisch-fysisch analist of chemie
• Je hebt voldoende laboratoriumkennis om analyseresultaten, opdrachten en inhoudelijke klantvragen goed te begrijpen
• Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole, opdrachtverwerking of een LIMS is een pré
• Kennis van kwaliteitsnormen binnen milieu-analyses, zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of NEN-EN-ISO/IEC 17025, is een pré
• Je houdt overzicht, communiceert professioneel en beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal B2-niveau

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands