Medewerker klantencontactcentrum

Transdev; IJsselmuiden; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Transdev zoekt een Medewerker klantenservice in IJsselmuiden voor 36–40 uur per week op vaste werklocatie. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp, registreert meldingen en gebruikt onze kennisbank en sjablonen voor snelle, correcte antwoorden.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt mee aan inclusieve mobiliteit zodat reizigers zich welkom voelen.

Qualifications

• Mbo werk- en denkniveau vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Aantoonbare administratieve werkervaring.
• Goede computer- en administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoord vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp.
• Registreer meldingen nauwkeurig en gebruik kennisbank en sjablonen voor snelle antwoorden.
• Draag bij aan inclusieve mobiliteit en een prettige klantbeleving.
• Stem af met collega’s voor klachtenafhandeling en ritboekingen.
• Monitor digitale kanalen aan het einde van de dienst en ondersteun bij vragen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Klantinformatiesysteem

Job description

Arbeidsvoorwaarden

Naam functie Medewerker klantenservice

Soort werklocatie Vaste werklocatie

Postcode en/of plaats 8271AA IJSSELMUIDEN

Uren per week 36 - 40 Uur per week

Soort werktijd Wisselende werktijden

Omschrijving functie

Wat ga je doen? In ons Klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen via telefoon, e-mail, chat,socialmedia en WhatsApp. Meldingen registreer je nauwkeurig, je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en gebruikt onze kennisbank en sjablonen voor efficiënte antwoorden. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan inclusieve mobiliteit, zodat iedere reiziger zich welkom voelt.Zo ziet je werkdag eruitAls klantcontactcentrum-medewerker ben jij de verbindende schakel tussen reizigers en onze organisatie. Je start je dag met het beantwoorden van vragen via telefoon ensocialmedia, denktmee over abonnementen en helptklanten met ritboekingen. Tussendoor stem je af met collega’s om klachten snel en oplossingsgericht op te pakken. Na je pauze werk je schriftelijke meldingen weg en zorg je dat iedere klant een duidelijk antwoord krijgt. Aan het einde van je shift monitor je alledigitalekanalen en bied je ondersteuning bij vragen, zodat iedereen kan reizen. Wat wij jou bieden: Je bent klantgericht, communicatief sterk en kunt goed omgaan met verschillende situaties. Jij blijft rustig onder druk en hebt een oplossingsgerichte instelling. Met jouw empathisch vermogen en digitale vaardigheden weet je klanten snel en professioneel te helpen. Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken. Naast dat je uiteraard klant- en servicegericht bent, vragen wij voor deze leuke functie ook het volgende:

• Mbo werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Aantoonbare administratieve werkervaring
• Goede computer- en administratieve vaardigheden

Omschrijving functie

Wat ga je doen? In ons Klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen via telefoon, e-mail, chat,socialmedia en WhatsApp. Meldingen registreer je nauwkeurig, je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en gebruikt onze kennisbank en sjablonen voor efficiënte antwoorden. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan inclusieve mobiliteit, zodat iedere reiziger zich welkom voelt.Zo ziet je werkdag eruitAls klantcontactcentrum-medewerker ben jij de verbindende schakel tussen reizigers en onze organisatie. Je start je dag met het beantwoorden van vragen via telefoon ensocialmedia, denktmee over abonnementen en helptklanten met ritboekingen. Tussendoor stem je af met collega’s om klachten snel en oplossingsgericht op te pakken. Na je pauze werk je schriftelijke meldingen weg en zorg je dat iedere klant een duidelijk antwoord krijgt. Aan het einde van je shift monitor je alledigitalekanalen en bied je ondersteuning bij vragen, zodat iedereen kan reizen. Wat wij jou bieden: Je bent klantgericht, communicatief sterk en kunt goed omgaan met verschillende situaties. Jij blijft rustig onder druk en hebt een oplossingsgerichte instelling. Met jouw empathisch vermogen en digitale vaardigheden weet je klanten snel en professioneel te helpen. Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken. Naast dat je uiteraard klant- en servicegericht bent, vragen wij voor deze leuke functie ook het volgende:

• Mbo werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Aantoonbare administratieve werkervaring
• Goede computer- en administratieve vaardigheden

Nederlands - Mondeling Goed , Schriftelijk Goed

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.