Medewerker klantenadministratie

Malmberg; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaaruitkering

Winstuitkering

Persoonlijk keuzebudget

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Uitgeverij Malmberg zoekt een Medewerker Klantenservice Administratie om het team te versterken. Je hebt regelmatig telefonisch en per e-mail contact met educatieve dienstverleners en klanten uit het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO, en registreert klantinformatie nauwkeurig in order- en CRM-systemen.

Daarnaast verwerk je bestellingen en ondersteun je klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, facturen en het gebruik van de webshop.

Qualifications

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid zijn essentieel.
• Ervaring met klantcontact en administratie is een pré.
• Kennis van SAP en Salesforce is een pré.
• Kennis van Excel is een vereiste.

Responsibilities

• Telefonisch en e-mailcontact met educatieve dienstverleners en klanten.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontact in ordersysteem en CRM.
• Verwerken van bestellingen en retouren in het ordersysteem.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, facturen en het gebruik van de webshop.
• Ondersteunen bij leveringen, facturen en klantenserviceprocessen.

Skills

Excel

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Onderwijs is belangrijk, het doet ertoe. Uitgeverij Malmberg is de drijvende kracht achter inspirerende methodes voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO, die leraar en leerling helpen in de ontwikkeling van talenten, kennis en vaardigheden. Onze medewerkers leveren een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van het onderwijs.

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice Administratie?

Voor het team Klantenservice Administratie zijn we op zoek naar een enthousiaste medewerker die ons komt versterken.

In deze rol heb je frequent telefonisch en e-mailcontact met educatieve dienstverleners en klanten uit het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO. Je werkt met verschillende systemen, waaronder het order- en CRM-systeem, waarin je nauwkeurig informatie over het klantcontact vastlegt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van bestellingen en ondersteun je educatieve dienstverleners en klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, facturen en het gebruik van de webshop.

Wat vragen wij?

• Je onderhoudt klantcontact met educatieve dienstverleners en klanten uit het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO.
• Je verwerkt complexe bestellingen en retouren nauwkeurig in het ordersysteem.
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, facturen, creditnota's, retouren en het gebruik van de webshop.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klant- en servicegericht, proactief en denkt in oplossingen.
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Kennis van SAP is een pré.
• Kennis van Salesforce is een pré.
• Kennis van Excel is een vereiste.
• Kennis van het onderwijs en het Nederlandse onderwijssysteem is een pré.
• Ervaring in klantenservice of administratie is een pré.

Wat zegt een van je toekomstige collega’s over het team?

"We zijn een hecht team en er heerst onderlinge gezelligheid, ook bij serieuze taken. We werken met veel plezier samen aan afwisselende klussen en staan klanten met een lach te woord."

Wat bieden wij?

• Je komt terecht in een dynamisch team met bevlogen collega’s waar een goede werksfeer heerst.
• Je voelt je snel thuis in een inspirerende werkomgeving.
• Een uitdagende baan met veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Je wordt ingewerkt door middel van een inwerktraject op locatie in Den Bosch.
• Flexibiliteit om de helft van de tijd thuis te werken.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaaruitkering, winstuitkering en een persoonlijk keuzebudget.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• Deze functie is voor 32-36 uur per week met als functieschaal 12: