Helpdeskmedewerker

Malmberg; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Inspirerende werkomgeving

Marktconform salaris

Eindejaarsuitkering en winstuitkering

Persoonlijk keuzebudget

Solide pensioenregeling

Job summary

Een toonaangevende educatieve uitgeverij in Nederland zoekt een Helpdeskmedewerker VO en MBO. In deze rol bied je telefonische en digitale ondersteuning aan docenten bij het gebruik van digitale leermiddelen. Met doorgroeimogelijkheden naar Verkoop Binnendienst, krijg je de kans om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen. We bieden een inspirerende werkomgeving, de mogelijkheid om thuis te werken, en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en winstuitkering.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een servicegerichte en oplossingsgerichte houding.
• Affiniteit met IT en digitale middelen.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij toegang en functionaliteiten.
• Proactief klanten bellen en helpen startend met nieuwe methoden.
• Samenwerken met IT, Contentbeheer en Sales voor optimale service.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Stressbestendigheid

Oplossingsgerichte aanpak

Education

MBO- of HBO-werk- en denkniveau

Job description

Helpdeskmedewerker VO en MBO (met doorgroeimogelijkheden naar Verkoop Binnendienst)

32 – 36 uur per week | Den Bosch (hybride)

Maak het verschil in het onderwijs – en in je eigen loopbaan

Onderwijs doet ertoe. Bij Uitgeverij Malmberg werken we elke dag aan inspirerende leermethodes voor het basis-, voortgezet- en middelbaar beroepsonderwijs. Daarmee helpen we leraren en leerlingen groeien in kennis, vaardigheden en talent.

Als Helpdeskmedewerker draag jij hier direct aan bij: jij bent de eerste schakel die docenten helpt onze digitale methodes optimaal te gebruiken.

En dat is nog niet alles: deze functie biedt jou de kans om door te groeien naar een rol binnen onze Verkoop Binnendienst. Dus als jij energie krijgt van klantcontact én commerciële kansen wilt ontwikkelen, dan is dit de perfecte start.

Als Helpdeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor docenten die met onze digitale leermiddelen werken.

• Je ondersteunt klanten telefonisch, per e-mail en via chat bij vragen over toegang, functionaliteiten en inhoud;
• Je denkt mee met docenten en biedt extra service, bijvoorbeeld door te wijzen op een passende webinar of een training van onze methodespecialisten;
• Je belt ook proactief naar klanten, bijvoorbeeld om hen te helpen goed van start te gaan met een nieuwe methode;
• Je werkt nauw samen met collega’s van IT, Contentbeheer en de Salesafdeling om de best mogelijke service te bieden.
• Zo draag jij bij aan tevreden klanten die graag met Malmberg blijven werken.

Jouw groeipad

Bij Malmberg geloven we in ontwikkeling van leerlingen én van medewerkers.

Binnen deze functie krijg je de ruimte om jouw talent verder te ontdekken.

Heb jij interesse in commerciële taken, klantgericht meedenken en het onderhouden van duurzame relaties?

Dan kun jij bij goed functioneren doorgroeien naar de functie van Medewerker Verkoop Binnendienst.

Daarin adviseer je scholen en docenten actief over onze methodes en draag je nog directer bij aan onze verkoopdoelstellingen.

Wat breng jij mee?

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• een servicegerichte, oplossingsgerichte en proactieve houding;
• stressbestendigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
• affiniteit met IT en digitaal werken;
• kennis van of interesse in het onderwijs is een pré.

Wat bieden wij jou?

• een inspirerende werkomgeving met bevlogen collega’s;
• een goed inwerktraject op locatie in Den Bosch;
• de mogelijkheid om deels thuis te werken;
• een afwisselende baan met ruimte voor eigen initiatief;
• doorgroeimogelijkheden richting Verkoop Binnendienst;
• een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
  • eindejaarsuitkering en winstuitkering,
  • persoonlijk keuzebudget,
  • een solide pensioenregeling.

Klaar om samen met ons het onderwijs verder te brengen?

Solliciteer dan via de apply bovenaan de website.

Een taaltest maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sylvia Kerkhofs, Manager Klantenservice, via [e-mail] of 06-30579874.