Medewerker KlantContact IT

Rijksoverheid; Utrecht; On-site; EUR 35,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Keuzebudget

Gratis OV

Pensioen ABP

Vakantiedagen + keuzebudget-uren

Doorgroeimogelijkheden via IVO Academi

Job summary

IVO Rechtspraak zoekt een Medewerker IT Support voor het KlantContactCentrum. Je handelt telefoontjes, e-mails, chat en meldingen zelfstandig af en zoekt informatie in ons kennissysteem om klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. Bij complexe vragen schakel je door naar de tweede lijn.

Je maakt deel uit van een team van 35 collega’s en werkt eventueel buiten kantoortijden om klanten te helpen. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband en doorgroeimogelijkheden via de IVO Academie

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klant contact center.
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig.
• Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit.
• Je denkt klantgericht en bent een teamspeler.
• Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Responsibilities

• Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zelf af.
• Zoek je informatie in ons kennissysteem en houd dit up-to-date.
• Bij ingewikkelde vragen zet je die door naar de tweede lijn.
• Je werkt samen met 35 collega’s en bent bereid buiten kantooruren te werken indien nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Teamspeler

Stressbestendig

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke communicatie

Education

MBO- of HBO-niveau

Tools

Kennissysteem

Job description

Dit ga je doen

Als Medewerker IT Support bij ons KlantContactCentrum ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.

Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je binnen het KlantContactCentrum samen met 35 collega’s. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.

Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.

Dit krijg je

• Schaal 7
  €3.097 - €3.984 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 24 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 24 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 7 (minimaal € 3.097,95 en maximaal €3984,50 per maand) bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris (maximaal €657 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
• Vakanties en vrije dagen: je hebt 144 vakantie- en 64 keuzebudget-uren op basis van een 36-urige werkweek. Dat zijn dus in totaal 26 dagen.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
• Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.p-direkt.nl.

Dit vragen wij

• Mbo- of hbo-niveau
• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klant contact center
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig
• Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit
• Je denkt klantgericht en bent een teamspeler

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Over IVO Rechtspraak

Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.