Medewerker KlantContact IT (Utrecht)

Werken bij de Rechtspraak; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

OV-chipkaart woon-werkverkeer

Keuzebudget 16,5%

Doorgroeimogelijkheden

CAO Rijk

Job summary

IVO Rechtspraak zoekt een Medewerker IT Support voor het KlantContactCentrum. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van gebruikers en medewerkers, en probeert zo veel mogelijk zelfstandig af te handelen via telefoon, e-mail en chat.

Je werkt samen met 35 collega's, bent bereid buiten kantoortijden te werken en kunt je ontwikkelen via projecten en trainingen bij de IVO Academie. Een jaarcontract voor 24–36 uur per week met doorgroei- en arbeidsvoorwaardenmogelijkheden behoort tot de

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klantcontactcentrum.
• Snel schakelen onder druk en nauwkeurig werken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Teamspeler met klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-vragen van gebruikers en medewerkers.
• Zo veel mogelijk zelfstandig afhandelen van telefoons, e-mails en chats.
• Waar nodig doorsturen naar tweede lijn en informatie up-to-date houden in kennissysteem.

Skills

Klantcontactcentrum

Klantgerichtheid

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Job description

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van onze gebruikers. Oók voor onze medewerkers op de rechtbanken, zoals rechters, griffiers en raadsheren. Is er bijvoorbeeld een IT-probleem tijdens een zitting? Dan ben jij degene die wordt ingeschakeld zodat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.

Als Medewerker IT Support bij ons KlantContactCentrum ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.

Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je binnen het KlantContactCentrum samen met 35 collega’s. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.

Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.

Dit krijg je ervoor terug

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 24 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 7(minimaal € 3.097,95 en maximaal €3984,50 per maand) bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris (maximaal €657 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
• Vakanties en vrije dagen: je hebt 144 vakantie- en 64 keuzebudget-uren op basis van een 36-urige werkweek. Dat zijn dus in totaal 26 dagen.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
• Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.
• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klant contact center
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig
• Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit
• Je denkt klantgericht en bent een teamspeler

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Hier kom je te werken

Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.

De sollicitatieprocedure bij IVO Rechtspraak loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk over jou te weten komen, maar laten we je ook kennismaken met ons.

Sollicitatie

Zodra je hebt gesolliciteerd, beoordelen we je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Sluit je profiel voldoende aan? Dan maken we graag oriënterend kennis met je.

Vervolggesprek (op locatie)

Als er bij het eerste gesprek van beide kanten een match is, plannen we een tweede gesprek. Daarbij ontmoet je ook collega's uit je mogelijk toekomstige team.

Arbeidsvoorwaarden

Na een positieve afronding van de gesprekken, doen we je een aanbod.