Medewerker Klantbehoud

Unique; Schiedam; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Coaching en trainingen

Parttime contract

Job summary

Delta Fiber Nederland in Schiedam zoekt een medewerker klantbehoud om klanten te helpen bij contractbeslissingen en verlengingen. Je luistert, adviseert en zoekt samen naar oplossingen, behoudt relaties en registreert klantgegevens nauwkeurig.

De functie is parttime (24-40 uur) met kans op vast dienstverband. Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één zijn onderdeel van het pakket; er wordt gewerkt aan coaching en persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Bereidheid om in weekenden te werken.

Responsibilities

• Luiste naar de klant om behoeften te begrijpen en op zoek te gaan naar oplossingen.
• Biedt passende oplossingen zoals behoud, annulering of verlenging.
• Geeft advies dat past bij de persoonlijke situatie en wensen.
• Verwerkt klantgegevens in de systemen en houdt administratie bij.
• Overlegt met collega’s en draagt bij aan een positieve werksfeer.

Skills

Nederlands

Telefonisch contact

Education

MBO niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantbehoud draag je bij aan het ondersteunen van klanten die twijfelen over hun contract of overwegen op te zeggen. Je luistert naar hun behoeften, biedt oplossingen die aansluiten bij hun situatie en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Met jouw empathie en overtuigingskracht maak je een verschil in de klantbeleving en lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van het team.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom zij contact opnemen.
• Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, zoals behoud, annulering of verlenging.
• Advies geven: klanten voorzien van advies dat past bij hun persoonlijke situatie en wensen.
• Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om te groeien in een omgeving waar jouw werk-privébalans en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Een bruto uurloon van €17,43 (incl. Vakantiegeld en keuzebudget).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die empathie en overtuigingskracht combineert.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Bereidheid om in weekenden te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie? Zoveel mogelijk huishoudens verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw persoonlijke en professionele groei vooropstaat. Denk aan coaching, trainingen en een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team draag je dagelijks bij aan de toekomst van connectiviteit.

Klaar om jouw talenten in te zetten en impact te maken bij Delta Fiber?

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren: 24 - 40

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salari: minimaal €17,-

Contract: parttime