Klantenbehoud Specialist

Unique; Schiedam; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon €17,43 incl. vakantiegeld

Contract met uitzicht op vast dienst

24–32 uur per week

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Coaching en trainingen

Job summary

Delta Fiber Nederland zoekt een Klantenbehoud Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten die twijfelen over hun contract of een opzegging overwegen. Je luistert, denkt mee en biedt oplossingen op maat om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen.

Je hebt minimaal 1 jaar telefonisch klantcontact, bent 24-40 uur per week beschikbaar en werkt flexibel including avonden en weekend. Een parttime dienstverband wordt geboden met groeikansen en een marktconform salaris.

Qualifications

• Empathische en overtuigende communicatie met klanten.
• Ervaring met telefonisch klantencontact is vereist.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.

Responsibilities

• Luisteren naar klanten en behoeften begrijpen.
• Oplossingen bieden zoals behouden, annuleren of verlengen.
• Klanten adviseren op basis van situatie.
• Klantgegevens bijwerken en administratie verwerken.
• Samenwerken met collega's en werksfeer bevorderen.

Skills

Empathie

Communicatie

Telefonisch klantcontact

Education

MBO niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als Klantenbehoud Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun contract, een opzegging overwegen of vragen hebben. Jij speelt een belangrijke rol in het behouden van onze klanten door goed te luisteren, mee te denken en oplossingen te bieden die aansluiten bij hun behoeften. Met jouw empathie en overtuigingskracht zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar draag je ook bij aan een positieve werksfeer binnen het team.

Wat ga je doen

• Luisteren naar klanten en begrijpen wat zij nodig hebben en waarom ze contact opnemen.
• Bieden van passende oplossingen, zoals het behouden, annuleren of verlengen van contracten.
• Adviseren van klanten op basis van hun persoonlijke situatie.
• Bijwerken van klantgegevens en zorgen voor een correcte administratieve verwerking.
• Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een prettige en collegiale werksfeer.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber zetten we ons in voor jouw professionele groei en een gezonde werk-privébalans. We bieden je een werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de ruimte krijgt om te groeien.

• Een bruto uurloon van €17,43 (incl. Vakantiegeld en keuzebudget).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en overtuigende professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Bereid om minimaal 2 avonden per week te werken.
• Flexibel inzetbaar, inclusief weekenden.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland is een groeiend internet- en telecombedrijf met hoofdkantoor in Schiedam. De missie is helder: zoveel mogelijk huishoudens verbinden met snel en stabiel internet, televisie en telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal.

Je werkt in een open, collegiale omgeving waar je ruimte krijgt om te leren en je verder te ontwikkelen. Met coaching, trainingen en aandacht voor een gezonde werk-privébalans kun je je werk goed combineren met je leven buiten het werk.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris

minimaal €17,-

Contract

parttime