Medewerker Klant en Service KCC

Overheidzzp; Spijkenisse; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Maasdelta Groep zoekt een Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties, behandelt vragen over wonen, huren en reparaties, en helpt bij het inplannen van reparaties.

Je registreert alle gegevens zorgvuldig in de systemen en zorgt voor een goede overdracht naar de tweede lijn. Ervaring met klantcontact en digitale systemen is een belangrijke pré; flexibiliteit en snelle inzetbaarheid zijn vereist.

Qualifikationen

• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in klantcontactcentrum of klantenservice.
• Goede digitale vaardigheden en snel inzetbaar in systemen.
• Affiniteit met techniek en wonen.
• Beheersing van de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau.

Aufgaben

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties via telefoon en digitaal.
• Beoordelen en inplannen van reparatieverzoeken en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Zorgen voor een correcte vastlegging van informatie en overdracht naar de tweede lijn.
• Snel zelfstandig kunnen werken en afspraken met service of aannemers kunnen vastleggen.

Kenntnisse

Klantcontact

Digitale vaardigheden

Techniek en wonen

Nederlands taalniveau B1

Ausbildung

MBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Over de functie

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt bewoners telefonisch en digitaal helpen met vragen over wonen, huren en reparaties, reparatieverzoeken beoordelen en inplannen en zorgen voor correcte vastlegging en overdracht naar de tweede lijn.

Bedrijfsinformatie

Maasdelta Groep is een middelgrote woningcorporatie met woningen in Maassluis, Hellevoetsluis en Spijkenisse. Ons kantoor staat in Spijkenisse. Met 170 medewerkers zorgen we voor een goede dienstverlening aan onze klanten die ongeveer 16.000 woningen en bedrijfspanden van ons huren. We bieden ook regelmatig woningen te koop aan.

Wij zetten ons in voor een ruim aanbod aan duurzame en betaalbare woningen. Maasdelta richt zich vooral op het verbeteren en beheren van bestaande woningen. Ook vernieuwen we wijken door sloop en nieuwbouw van woningen. Daarnaast hebben we aandacht voor een leefbare en veilige woonomgeving. Dat doen we samen met onze huurders, gemeenten en maatschappelijke organisaties.

Projectomschrijving

Voor het team Klant & Service van Maasdelta zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval.

Als Medewerker Klant & Service ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact met bewoners en helpt hen met uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken. Je beoordeelt meldingen met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Daarbij leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast.

Omdat het om tijdelijke vervanging gaat, zoeken we nadrukkelijk iemand die snel zelfstandig inzetbaar is. Ervaring met de gebruikte systemen is daarom een belangrijke pré. De kandidaat moet snel zijn of haar weg kunnen vinden binnen het werk en na een korte inwerkperiode direct kunnen bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice;
• Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is;
• Goede digitale vaardigheden;
• Affiniteit met techniek en wonen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau
• Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk

Gespreksdatum: 09/11/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Maasdelta Groep is een woningcorporatie actief in de regio's Voorne-Putten en het eiland Rozenburg. De organisatie beheert en verhuurt circa 16.000 woningen, voornamelijk in de gemeenten Nissewaard, Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne. Maasdelta Groep streeft ernaar om betaalbare en kwalitatief goede huisvesting te bieden aan huishoudens met verschillende inkomensniveaus. Ook is de organisatie betrokken bij leefbaarheidsprojecten om de woonomgeving van haar huurders te verbeteren en te verduurzamen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.