Ervaren Medewerker Klant & Service

Maandag; Spijkenisse; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Breed netwerk

Eindejaarsuitkering

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag zoekt een klantgerichte medewerker voor Maasdelta Groep om bewoners telefonisch en digitaal van dienst te zijn. Je behandelt huur- en reparatievragen, plant onderhoud in en zorgt voor een soepele afhandeling met collega's en aannemers.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een warme, professionele woonomgeving. Je bent empathisch, kalm en oplossingsgericht, met minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en mbo-niveau.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantcontact
• Een afgeronde MBO-opleiding en mbo werk- en denkniveau
• Sterke digitale vaardigheden en ervaring met relevante systemen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Affiniteit met techniek en de woonsector, gecombineerd met flexibiliteit van maandag tot en met vrijdag

Responsibilities

• Professioneel aannemen en inhoudelijk beoordelen van uiteenlopende reparatieverzoeken via de beschikbare systemen
• Het vriendelijk te woord staan van bewoners via telefoon en digitale kanalen met vragen over huren en wonen
• Het direct inplannen van onderhoudswerkzaamheden of het efficiënt doorzetten hiervan naar de eigen servicedienst of aannemers
• Het nauwkeurig en zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken en binnengekomen meldingen in de systemen
• Het tijdig inschakelen van collega's en zorgen voor een vlekkeloze overdracht wanneer specialistische kennis vereist is

Skills

Klantcontact

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Flexibiliteit

Education

MBO-opleiding

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Over de functie

Stel je voor: een bewoner staat in de kou omdat de verwarming plotseling niet meer werkt en belt direct met de service. Wie zorgt er dan voor dat dit snel en vakkundig wordt opgelost? Binnen deze dynamische rol word je het vriendelijke en vaste aanspreekpunt voor alle huurders.Je vervangt tijdelijk een gewaardeerde collega en stapt in een warme omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dankzij jouw snelle handelen en ervaring zorg je ervoor dat bewoners zich direct gehoord voelen en met een gerust hart ophangen.Ben jij direct klaar om deze uitdaging aan te pakken en jouw klantgerichte talenten in te zetten? Jouw inzet maakt direct impact voor honderden bewoners die op jouw hulp rekenen.

Functie-eisen

Jij bent het warmhartige en luisterende oor voor elke bewoner die belt. Met jouw empathisch vermogen en scherpe focus weet je precies wat iemand nodig heeft, zelfs als het even stormt aan de telefoon. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende vraagstukken en blijft altijd kalm en vriendelijk. Dankzij jouw zelfstandige houding en oplossingsgerichte instelling voel jij je direct thuis in deze dynamische en maatschappelijke omgeving.

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Een afgeronde Mbo-opleiding en mbo werk- en denkniveau.
• Sterke digitale vaardigheden en aantoonbare ervaring met relevante systemen voor een snelle start.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, minimaal op B1-niveau.
• Affiniteit met techniek en de woonsector, gecombineerd met een flexibele beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag.

Herken jij jezelf in dit profiel en sta jij te popelen om direct aan de slag te gaan? Met jouw ervaring en enthousiasme maak je vanaf dag één een waardevolle impact op de dienstverlening.

Wat je gaat doen

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen waarin jij het verschil maakt voor bewoners. Je stapt binnen in een dynamische omgeving waar je jezelf continu kunt ontwikkelen in klantgerichte communicatie en vastgoeddienstverlening. Door jouw energieke inzet en scherpe blik groei je snel in een sleutelrol, waarin je waardevolle ervaring opdoet en direct bijdraagt aan een soepele dagelijkse gang van zaken binnen het team.

• Het professioneel aannemen en inhoudelijk beoordelen van uiteenlopende reparatieverzoeken via de beschikbare systemen.
• Het vriendelijk te woord staan van bewoners via telefoon en digitale kanalen met vragen over huren en wonen.
• Het direct inplannen van onderhoudswerkzaamheden of het efficiënt doorzetten hiervan naar de eigen servicedienst of aannemers.
• Het nauwkeurig en zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken en binnengekomen meldingen in de systemen.
• Het tijdig inschakelen van collega's en zorgen voor een vlekkeloze overdracht wanneer specialistische kennis vereist is.

Met jouw scherpe oog voor detail en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat elke bewoner met een gerust hart wordt geholpen. Zo maak jij iedere dag opnieuw een zichtbare impact!

De opdrachtgever

Werken bij Maasdelta Groep betekent werken in een betrokken organisatie waar bewoners centraal staan. Je werkt samen met collega’s in een prettige werksfeer, waarbij je elkaar helpt en ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Binnen het KCC is geen dag hetzelfde en help je bewoners met uiteenlopende vragen over wonen, huren en reparaties. Je hebt de mogelijkheid om echt iets voor mensen te betekenen en bij te dragen aan een fijne woonomgeving.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Breed netwerk

Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Je contactpersoon

Noa Leen

Talent Manager Overheid

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag te werken.