Medewerker Frontoffice KCC

Gemeente Capelle aan den IJssel; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Modern kantoor

Flexibele werkplekken

Beveiligde fietsenstalling

Gratis parkeergelegenheid

Job summary

Gemeente Capelle aan den IJssel zoekt een medewerker frontoffice KCC om burgers vriendelijk te woord te staan en te helpen met informatie en aanvragen. Je werkt in een dynamisch team dat continu in ontwikkeling is en je draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening op het gebied van Burgerzaken, KCC en Gastvrijheid.

Je hebt minimaal mbo-niveau, ruim 2 jaar klantcontactervaring en kunt zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands en Engels communiceren.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met klantcontact.
• Ervaring met Webcare (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via het callcenter en self-zoek opdrachten in kennisinformatiesystemen.
• Verwerken van klantvragen die via e-mail en social media binnenkomen.
• Verstrekken van informatie aan burgers over gemeentelijke producten en diensten en doorverwijzingen waar mogelijk.
• Verwerken van aanvragen en uitvoeren van voorkomende administratieve werkzaamheden.
• Bezoeken van de Publieksbalie voor bezoekerscontact en doorverwijzen waar nodig.

Skills

Klantcontact

Webcare

E-mail beantwoording

Tussen NL-EN

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Webcare tools

Job description

Je bent het visitekaartje van de gemeente en staat de klant met een glimlach te woord. Je hebt een luisterend oor en hebt er plezier in om de klant van de juiste informatie te voorzien. Het betreft een tijdelijke vacature van maximaal 2 jaar. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.

Jouw functie als medewerker frontoffice KCC heeft effect omdat…

… er áltijd draagvlak is voor een goed plan. Zo zorg jij als oplossingsgerichte medewerker frontoffice KCC voor een passende en vernieuwende dienstverlening. Het team KCC (Klant Contact Centrum) is momenteel volop in ontwikkeling. Daarom zijn we op zoek naar een professional die positief kritisch is, mogelijkheden tot verbetering ziet en deze ook durft aan te geven. Je bent een enthousiaste, samenwerkingsgerichte, resultaat- en klantgerichte collega. Je bent gastvrij en het verplaatsen in de klant gaat jou uitstekend af. Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt. Als medewerker frontoffice KCC ben je onderdeel van een deskundig team van medewerkers. Verder houd jij je bezig met het:

• beantwoorden van klantvragen via het callcenter. Je zoekt zoveel mogelijk zelf informatie op in de verschillende kennisinformatiesystemen.
• verwerken van klantvragen die via overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media.
• verstrekken van informatie aan burgers over de gemeentelijke organisatie en haar producten en diensten, waarmee je zoveel als mogelijk doorverbindingen en doorverwijzingen voorkomt.
• verwerken van aanvragen van klanten voor gemeentelijke producten en diensten in de systemen en het uitvoeren van voorkomende administratieve werkzaamheden.
• een aantal uur per week ontvangen van bezoekers in de Publiekshal en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afspraken.

Over Capelle aan den IJssel

Capelle aan den IJssel is een middelgrote gemeente met bijna 70.000 inwoners, strategisch gelegen in de Rotterdamse regio. We zijn groot genoeg voor de complexe opgaven die bij een stad horen en klein genoeg om elkaar snel te vinden en daadwerkelijk verschil te maken.

Als ‘new town’ staat de stad voor omvangrijke vernieuwingsopgaven op het gebied van woningen, voorzieningen, infrastructuur en duurzaamheid. Tegelijkertijd kent Capelle grote maatschappelijke uitdagingen, zoals vergrijzing, selectieve instroom van minder zelfredzame inwoners, schuldenproblematiek en druk op de sociale voorzieningen. Daarnaast heeft de gemeente de ambitie om in tien jaar tijd 10.000 nieuwe woningen te realiseren.

De opgaven in de stad en de ambities van het bestuur zijn groot en vragen om een wendbare en lerende organisatie. Daarom vernieuwen we onze manier van sturen en organiseren, zodat we beter als één organisatie samenwerken. Per 1 september zijn we gestart met een tijdelijke werkorganisatie als tussenstap naar ons nieuwe sturingsmodel, dat op 1 januari 2027 ingaat. Dit model bestaat uit drie domeinen: Bedrijfsvoering, Ruimte én Samenleving & Veiligheid. In de tijdelijke werkorganisatie worden de bestaande teams ondergebracht binnen deze domeinen en aangestuurd door de concerndirectie. Vanaf 1 januari 2027 werken we met nieuw samengestelde teams volgens het nieuwe sturingsmodel. Als medewerker frontoffice KCC versterk je het team Burgerzaken, KCC en Gastvrijheid.

Over Burgerzaken, KCC en Gastvrijheid

Hier ben jij onder andere de collega van Davinia en Jacqueline. Kennis opbouwen is een talent dat jullie allemaal hebben. Dat merk je vooral doordat je actief kennis ophaalt binnen onze organisatie en deze vervolgens deelt met Capellenaren.

""Geen dag bij het team KCC is hetzelfde, dat maakt ons werk dynamisch en wij leren elke dag weer iets nieuws… KCC, het van Capelle!"

Als collega binnen team Burgerzaken, KCC en Gastvrijheid maak je deel uit van een betrokken en servicegericht team. Als medewerker binnen dit team ben je van onschatbare waarde voor de gemeente Capelle aan den IJssel. Je zorgt ervoor dat elke vraag, aanvraag of melding met aandacht en deskundigheid wordt opgepakt. Of het nu gaat om het uitgeven van een paspoort, het verwerken van inschrijvingen vanuit het buitenland, het regelen van een geboorteaangifte of het ondersteunen bij een huwelijksvoltrekking, jij draait je hand er niet voor om. Daarnaast draag je bij aan de organisatie van landelijke en lokale verkiezingen en zorg je voor een soepel verloop en uitstekende dienstverlening aan inwoners. Je hebt contact met mensen aan de balie, via de telefoon en online, telkens met dezelfde gastvrije en professionele houding. Samen met een gezellig team, waar iedereen voor elkaar klaarstaat, zorg jij ervoor dat elke inwoner én collega zich gehoord en geholpen voelt. Snel schakelen, meedenken en samen streven naar topservice zijn bij ons vanzelfsprekend.

Ben jij iemand die energie krijgt van direct contact met mensen, houdt van afwisseling en altijd klaarstaat om te helpen? Dan ben je bij het team Burgerzaken, KCC en Gastvrijheid precies op de juiste plek!

Jouw talenten

Iedereen heeft talenten en bij Capelle kan en mag je die altijd inzetten. Zo werken we samen aan een inclusieve samenleving. Dat doe je door jouw motivatie om inwoners en ondernemers nóg slimmer en sneller te helpen.

Verder neem je mee:

• mbo werk- en denkniveau.
• minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met klantcontact.
• ervaring met Webcare (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• ervaring met de beantwoording van e-mails.
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Jouw mogelijkheden

• een salaris tot € 3.743,- bruto per maand (schaal 6 volgens de cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek, met een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je brutosalaris.
• uitgaand van een fulltime werkweek 144 wettelijke vakantie-uren én 57,6 uur bovenwettelijke vakantie-uren.
• een modern kantoor waar je kan werken met flexibele werkplekken.
• een beveiligde fietsenstalling én een perfecte bereikbaarheid met openbaar vervoer. Voor de minder duurzame opties is er gratis parkeergelegenheid.

Daadkracht begint hier

Iedereen mag meedoen en daar hoor jij ook bij. Daarom helpen we je graag op weg.

Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Supriya Bhikharie, senior medewerker frontoffice KCC, via E [e-mail] of T 06 55 22 82 61.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Chantal Gouwen, recruiter, via E [e-mail] of T 06 25 38 51 45.

‘Samen maken we het verschil in Capelle’