Medewerker KCC

Werken bij de SWO; Nederland; Hybrid; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SWO zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die inwoners en ondernemers helpt met vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen en meldingen in de openbare ruimte. Je werkt op meerdere locaties zoals Zuidwolde, Compagniehuis en Hoogeveen.

Je bent klantgericht, digitaal vaardig en schakelt soepel tussen systemen en emoties. Je beantwoordt vragen vriendelijk en correct, levert betrouwbare informatie en draagt bij aan een prettige dienstverlening.

Qualifikationen

• Beschik over een mbo 4-opleiding in een dienstverlenende richting.
• Heb je meer dan twee jaar werkervaring binnen een klantcontactcentrum of callcenter met dagelijkse telefonische contacten.
• Ben je digitaal vaardig en kun je over meerdere systemen tegelijk werken.
• Communiceer je helder en correct, zowel mondeling als schriftelijk en beheers je de Nederlandse taal uitstekend.

Aufgaben

• Beantwoord inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en balie.
• Schakel tussen verschillende systemen en onderwerpen en behoud overzicht.
• Bied duidelijke en betrouwbare informatie en help de klant verder.
• Werk op verschillende locaties zoals Zuidwolde, Compagniehuis en Hoogeveen.

Kenntnisse

Klantcontact

Multisysteem

Digitale vaardigheden

NL taal

Communicatie

Ausbildung

MBO-4 dienstverlening

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams)

Jobbeschreibung

Geen dag hetzelfde, geen vraag hetzelfde. Als Medewerker KCC sta jij inwoners en ondernemers te woord over uiteenlopende onderwerpen. Je schakelt gemakkelijk tussen gesprekken, systemen en emoties, achterhaalt snel de vraag achter de vraag en zorgt ervoor dat mensen met een goed gevoel verder kunnen. Dankzij jouw klantgerichte houding en digitale vaardigheden bied je altijd passende ondersteuning.

Het team KCC is onderdeel van het netwerk Informatie van de Samenwerkingsorganisatie (SWO). Voor zowel de gemeente Hoogeveen als voor de gemeente De Wolden leveren we maatwerk. Bouw mee aan de toekomst van stad én platteland.

De organisatie bestaat uit een tweehoofdige directie, vijf netwerken (Concern, Informatie, Bestuur, Sociaal en Openbare Ruimte) en daarbinnen diverse teams. De SWO werkt vanuit de sturingsfilosofie. Daarin staan, vanuit onze kernwaarden Vertrouwen, Verbinding en Eigenaarschap (VVE), aandacht voor de mens en sturen op resultaat centraal.

Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze organisatie. Inwoners en ondernemers komen bij jou terecht met hun vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen of meldingen in de openbare ruimte. Je werkt afwisselend op de verschillende locaties: het gemeentehuis Zuidwolde, Compagniehuis of bij het Werkplein in Hoogeveen.

Door jouw levenservaring weet je goed aan te voelen wat er speelt bij inwoners en ondernemers. Je beseft dat je werkt in een contactcentrum waar de meest uiteenlopende vragen en emoties samenkomen. Het ene moment help je iemand met een praktische vraag over de straatverlichting, het volgende moment spreek je een inwoner die emotioneel is vanwege het verlies van een dierbare. Jij kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende onderwerpen, situaties en emoties en blijft daarbij professioneel, rustig en betrokken.

Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en helpt mensen op weg met heldere en betrouwbare informatie. Of het nu telefonisch, via e-mail, of aan de balie is: jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, werkt met verschillende systemen en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. De afwisseling in vragen en contacten maakt dat iedere werkdag anders is.

Je bent flexibel en je voelt je thuis in een organisatie die continu in ontwikkeling is. Je ziet veranderingen als een kans en weet je snel aan te passen aan nieuwe werkwijzen, processen en systemen. Daarnaast denk je actief mee over hoe werkprocessen slimmer kunnen worden ingericht en hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Werken vanuit waarden

Bij de SWO werken we vanuit drie kernwaarden:

• Vertrouwen;
• Eigenaarschap.

Wat vragen wij?

Je verwerkt informatie nauwkeurig, stelt prioriteiten en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden en systemen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt waar nodig actief de samenwerking met collega's. Je durft je uit te spreken als je ziet dat dingen anders of beter kunnen.

Daarnaast:

• Beschik je over een mbo 4-opleiding in een dienstverlenende richting;
• Heb je meer dan twee jaar werkervaring binnen een klantcontactcentrum of callcenter, waarbij je dagelijks telefonisch klanten te woord staat;
• Ben je gewend om uiteenlopende vragen professioneel en klantgericht af te handelen;
• Ben je digitaal vaardig en werk je gemakkelijk met meerdere systemen tegelijk;
• Heb je ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel en Teams);
• Communiceer je helder en correct, zowel mondeling als schriftelijk, en beheers je de Nederlandse taal uitstekend;
• Heb je kennis van gemeentelijke dienstverlening of maak je je deze snel eigen.

Jouw toekomstige collega's

Je komt terecht in een enthousiast en hardwerkend team KCC van 20 collega’s. Samen zorgt het team ervoor dat elke inwoner, bezoeker of klant op een prettige manier wordt geholpen.. Het team is volop in ontwikkeling en werkt bouwend aan een nog efficiëntere en klantgerichtere dienstverlening. Er is ruimte voor eigen inbreng in het continu verbeteren van onze dienstverlening.

Wat bieden wij?

Wij bieden een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals, waarbij kwaliteit voorop staat. De functie is ingedeeld in schaal6 (max. bruto €3.743,- per maand bij een fulltime dienstverband, salarispeil 1 juli 2026). Je wordt ingeschaald op basis van je ervaring. Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een jaar.

Overige informatie

Wil je voorafgaand aan jouw sollicitatie meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Carla Ligterink, teamleider KCC, via 06-18821474 of met Maurits Molenberg, Corporate Recruiter, te bereiken via 06-38118954 (ook bereikbaar via WhatsApp).

Het inwinnen van een referentie maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Kijk voor meer informatie over de SWO als werkgever hier .

Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze inwoners.