medewerker intake en service - Basisteam Peelland

Politie Nederland; Helmond; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioen

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland zoekt medewerker intake & service in Helmond voor Basisteam Peelland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en behandelt vragen en aangiften met nauwkeurigheid.

Je werkt 36 uur per week, met een tijdelijk contract van één jaar dat bij goed functioneren wordt omgezet in vast. Het salaris ligt tussen €2.647 en €4.093 bruto per maand (schaal 6 BBP), inclusief IKB en ABP-pensioen.

Qualifications

• MBO 3 werk- en denkniveau vereist.
• Bereidheid tot functiegerichte opleidingen (BOA).
• Vertrouwen in dienstverlening en klantvriendelijkheid.
• Flexibele teamspeler met stressbestendigheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor burgers en beantwoording van vragen.
• Opnemen en verwerken van aangiften in systemen.
• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen en verzoeken.
• Attenderen op netwerkpartners zoals Slachtofferhulp.
• Opstellen van processen-verbaal en overige administratie.

Skills

Klantgericht

De-escaleren

Luistervaardigheid

Flexibiliteit

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

Als medewerker intake & service heb je een belangrijke taak; jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers. Een goed en professioneel contact begint dus bij jou. Ben jij klantvriendelijk, betrokken en werk je ook nog eens nauwkeurig?

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je een brede taakstelling. Jij bent immers het eerste aanspreekpunt voor de burgers. De hulpvraag staat bij jou daarom centraal. Je denkt mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dit doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes is een van je dagelijkse kerntaken. Je voert zelfstandig routinematige werkzaamheden uit, beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt informatie en aangiften nauwkeurig vast in de diverse systemen. Ook attendeer je burgers op netwerkpartners, zoals Slachtofferhulp. Je houdt je overigens niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Het opstellen van processen-verbaal op grond van door collega’s aangereikte gegevens, zodat een basis ontstaat voor opvolging en/of vervolging, behoort bijvoorbeeld ook tot je werkzaamheden.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Basisteam Peelland van de Eenheid Oost-Brabant. Het werkgebied van het team kenmerkt zich door een combinatie van stedelijke problematiek en een uitgestrekt landelijk gebied. De formatie van het basisteam komt op 251 fte. Het werkgebied van Basisteam Peelland omvat de gemeenten Deurne, Asten, Someren, Laarbeek Gemert en Helmond.

Wie ben jij?

Wij zoeken een flexibele teamspeler met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt met mensen. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren en weet de-escalerend op te treden. Je herkent de wensen en behoeften van klanten en collega's. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig. In deze functie is flexibiliteit belangrijk, zowel qua takenpakket als inzet.

Verder vragen wij

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen (o.a. BOA);

Wat wij bieden

De standplaats is Helmond. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Je krijgt een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Je hebt een (politie)diploma op niveau 3 of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Indien je bent opgeleid vóór PO2002 dien je te voldoen aan de afspraken conversietabel PO2002. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 3 werk- en denkniveau hebt
• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een door of namens de eenheidsleiding ondertekende verklaring waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Let op voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.