medewerker intake en service - Basisteam Den Bosch

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP-pensioen

IKB-budget

Duurzame verlofregelingen

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een medewerker intake & service. Je spreekt burgers aan via telefoon en balie, behandelt aangiften en registreert informatie nauwkeurig in processen-verbaal.

Je denkt mee over procesverbeteringen en werkt nauw samen met de Opsporing en de afdeling Intake & Service. Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en schakelt snel tussen taken terwijl je ook Engelstalige burgers helpt.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en telefonische/balie-communicatie.
• Zorgvuldig registreren en verwerken van informatie.
• Vlot schakelen tussen uiteenlopende taken en processen.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes, balieklanten en emails.
• Registreren en afhandelen van aangiften en processen-verbaal.
• Samenwerken met Afdeling Intake en Service en Opsporing.

Skills

Klantenservice

Teamplayer

Luistervaardigheid

Stressbestendig

Education

MBO 3-niveau

Tools

Computersystemen

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Er is nauwe samenwerking tussen de Afdeling Intake en Service en de Afdeling Opsporing, wat betekent dat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het opsporingsproces ook een onderdeel van jouw takenpakket kunnen zijn.

Werken in de avonden en weekenden kan soms voorkomen.

Waar ga je werken?

District 's-Hertogenbosch bestaat uit vier basisteams en de districtsrecherche en is gelegen in het noordelijk gedeelte van de Eenheid Oost-Brabant. Het werkgebied van ons basisteam bestaat uit de gemeente 's-Hertogenbosch. Jij levert een wezenlijke bijdrage aan de politiezorg op het basisteam. Je komt te werken in een team bestaande uit veertien collega's.

Wie ben jij?

Goede dienstverlening, daar krijg jij energie van! Jij bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding. Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, want het kan soms erg hectisch zijn op de werkvloer. Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, is voor jou dan ook geen enkel probleem.

Ook krijg je te maken met mensen die de Nederlandse taal niet spreken. Gelukkig spreek en versta jij de Engelse taal, zodat je mensen toch op weg kunt helpen. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar en samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Je bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het is daarom belangrijk dat je over zelfreflectie beschikt.

Tot slot vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma of je bent bereid om dit op korte termijn te behalen;
• goede schrijfvaardigheid en ervaring met het werken in computersystemen.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Bosch. Er is ruimte voor 1 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld.
Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,-en maximaal € 4.093,- (schaal 6Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 (per 1-1-2026) per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

**Je hebt een diploma op mbo 3-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functiekun je het mbo3werk- en denkniveau ookaantonen meteen positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.