assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie; Bergen op Zoom; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 2.648–3.940 EUR

IKB budget en extra netto budget

Pensioenregeling en ouderschapsverlof

Proeftijd en vaste aanstelling na jaar

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een assistent intake en service voor het Regionaal Service Centrum in Bergen op Zoom. Je behandelt inkomende telefoongesprekken en meldingen en bepaalt de juiste vervolgactie voor de meldingen.

Je maakt aangiften afspraken en registreert gegevens nauwgezet in de systemen. Het werk vraagt tact, kalmte en uitstekende gesprekstechnieken om mensen direct adequaat te helpen en te verwijzen naar de juiste kanalen binnen de politieorganisatie.

Qualifications

• Goede luistervaardigheid en telefoon-/klantcontactvaardigheden.
• Inzicht in informatie-uitwisseling en registratie in systemen.
• Stressbestendig en professioneel blijven bij complexe gesprekken.

Responsibilities

• Beantwoorden en verwerken van telefoontjes via 0900-8844.
• Opnemen van meldingen via e-mail, politie.nl en beeldbellen.
• Planen van aangiften en deze op de juiste plek doorzetten.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van het servicecentrum en de veiligheidsdoelstellingen.

Skills

Luisteren

Communicatie

Kalmte onder druk

Empathie

Samenwerken

Education

VMBO/MBO 2-niveau

Job description

Wat ga je doen?

Alsassistent intake en service bij het Regionaal Service Centrum (RSC) beantwoord en verwerk je de telefoontjes die binnenkomen via 0900-8844: geen spoed, wel politie. Maar je neemt ook meldingen op die binnenkomen via e-mail, politie.nl of beeldbellen. Jouw beoordeling bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Je beoordeelt nauwkeurig of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet meldingen door naar het juiste kanaal, verder de politieorganisatie in of naar een samenwerkingspartner.

Ook plan je afspraken in voor aangiften en neem je zelf aangiften op. Je krijgt te maken met veel verschillende situaties en mensen: een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Het is jouw taak om met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Alle informatie verwerk je zorgvuldig en efficiënt in de daarvoor bestemde systemen. Als medewerker RSC draag je bij aan de doorontwikkeling van een toekomstbestendig servicecentrum en lever je een belangrijke bijdrage aan de geprioriteerde veiligheidsthema's van de eenheid. Nacht- en weekenddiensten horen bij deze functie.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum van de eenheid Zeeland-West-Brabant is gevestigd in Bergen op Zoom. Hier vinden de intakes plaats van gesprekken die binnenkomen via telefoonnummer 0900-8844, e-mail, sociale media en beeldbellen. Dat laatste houdt in dat burgers online aangifte kunnen doen. Via een mobiele device hebben zij dan direct contact met een politiemedewerker die de aangifte opneemt. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek en vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 150 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel.

Bekijkdezepagina als je meer wilt zien over het werk op onze afdeling!

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die goed kan luisteren en gemakkelijk contact legt met mensen. Je weet van aanpakken en verwerkt informatie vlot en zorgvuldig in verschillende systemen. In een hectische omgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken ben jij wel opgewassen. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je kunt ook een professionele afstand bewaren,zodat je je werk goed kunt blijven doen. Omdat je te maken krijgt met personen in verschillende situaties moet je kunnen schakelen tussen emoties en snel kunnen handelen bij calamiteiten. De intensiteit van deze functie maakt dat je fysiek en mentaal weerbaar moet zijn.

Verder vragen wij:

• je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal;
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling);
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 3.940,- (schaal 5Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie isassistant intake en service.

Wat verder belangrijk is

• De selectieprocedure begint met het sturen van een motivatiebrief en CV én het bijwonen van de informatieavond. Word je na de briefselectie uitgenodigd voor de volgende ronde dan verwachten we je op zaterdag 14 november 2026 in Breda voor onze praktijkgerichte selectiedag. Je doorloopt drie onderdelen:
  - Pitch: je laat kort zien wie je bent, wat je motiveert en waarom jij denkt dat deze functie bij je past.
  - Rollenspel: in een telefonische praktijkcasus ervaar je een situatie die past bij het werk binnen het RSC. We kijken daarbij onder andere naar hoe je communiceert, luistert en omgaat met de situatie.
  - Kennistoets: 20 vragen over relevante informatie uit de vacaturetekst en de informatieavond.
  Voor ieder onderdeel kun je punten behalen. Op basis van een vooraf vastgestelde en voor alle kandidaten gelijke norm bepalen we wie doorgaat naar het afsluitende gesprek in de middag. Zo krijg je tijdens de procedure op verschillende manieren de gelegenheid om te laten zien wat je kunt. We kijken dus niet alleen naar hoe goed je over jezelf kunt vertellen, maar vooral naar hoe jouw kwaliteiten aansluiten bij het werk van de assistent intake en service.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2‑niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk‑en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR‑systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.