Medewerker Helpdesk ICT

Fikira B.V.; Nieuwegein; Hybrid; EUR 18,000 - 30,000; Part time

Job summary

Fikira Flex zoekt een Medewerker Helpdesk ICT voor een gemeente in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en zorgt voor snelle afhandeling van meldingen en storingen.

Verantwoordelijk voor uitgifte en configuratie van hardware volgens interne procedures, op kantoor in Nieuwegein. De functie vereist mbo-4 ICT-opleiding, 3–4 jaar ervaring, klantgerichtheid, stressbestendigheid en proactieve houding.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde ICT-opleiding op mbo-4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Medewerker Helpdesk ICT.
• In het bezit van een geldig ITIL-certificaat.
• In het bezit van één of meer aanvullende, relevante IT-certificeringen.
• Beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.

Responsibilities

• Fungeren als eerste contactpunt voor interne medewerkers met ICT-gerelateerde vragen, meldingen en incidenten.
• Beoordelen en prioriteren van meldingen, zelfstandig oplossen van problemen of tijdig doorzetten naar de juiste specialist.
• Adviseren en ondersteunen van collega's bij het gebruik van applicaties, zowel telefonisch als via concrete werkinstructies.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en zorgdragen voor een vlotte en correcte administratieve afhandeling.
• Verzorgen van de uitgifte, registratie en configuratie van laptops, smartphones en randapparatuur volgens de interne richtlijnen.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Communicatief vaardig

Proactieve werkhouding

Education

MBO-4 ICT-opleiding

ITIL-certificaat

Job description

Voor een gemeente in de provincie Utrecht zoekt Fikira Flex een Medewerker Helpdesk ICT die interne gebruikers snel en vakkundig ondersteunt bij technische vraagstukken en storingen. Als eerste aanspreekpunt binnen de organisatie zorg je ervoor dat collega's ongehinderd hun werk kunnen doen. Het doel van deze tijdelijke inzet is het waarborgen van een snelle en adequate afhandeling van gebruikersmeldingen en het verzorgen van de uitgifte van hardware conform de geldende procedures.

Taken en verantwoordelijkheden

Fungeren als eerste contactpunt voor interne medewerkers met ICT-gerelateerde vragen, meldingen en incidenten.

Beoordelen en prioriteren van meldingen, zelfstandig oplossen van problemen of tijdig doorzetten naar de juiste specialist.

Adviseren en ondersteunen van collega's bij het gebruik van applicaties, zowel telefonisch als via concrete werkinstructies.

Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en zorgdragen voor een vlotte en correcte administratieve afhandeling.

Verzorgen van de uitgifte, registratie en configuratie van laptops, smartphones en randapparatuur volgens de interne richtlijnen.

Minimaal een afgeronde ICT-opleiding op mbo-4 niveau.

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Medewerker Helpdesk ICT.

Goede beheersing van communicatieve vaardigheden, klantgericht, stressbestendig, flexibel en een proactieve werkhouding.

Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Medewerker Helpdesk ICT.

Aantoonbare werkervaring met het beheer, onderhoud en de uitgifte van IT-apparatuur (laptops, desktops, smartphones en randapparatuur).

In het bezit van een geldig ITIL-certificaat.

In het bezit van één of meer aanvullende, relevante IT-certificeringen.

Beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.

Aanwezigheid en remote werken

Locatie: Nieuwegein.

Werkwijze: Volledig op kantoor (geen remote mogelijkheden).

Andere belangrijke zaken

Startdatum: Zo snel mogelijk.

Uren per week: 16 - 24 uur.

Looptijd: 3 maanden.

Verlengingsopties: 2 maal 3 maanden.

Screening: Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplicht.

Bring Your Own Device (BYOD): Je dient zelf te beschikken over een mobiele telefoon met abonnement en een laptop of iPad voor zakelijk gebruik.

Inschaling: Schaal 8 conform de cao van de organisatie.

De beste professional om uw vraag in te vullen?