Medewerker Frontoffice

Waterschap Drents Overijsselse Delta; Zwolle; On-site; EUR 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding 0,25/km

Thuiswerkvergoeding €3,50 per dag

Tot €1.000 thuiswerkplek-budget

Laptop en telefoon van de zaak

Persoonlijk budget €6.000/5 jaar (of €

Pensioen bij ABP

Collectieve verzekeringen

Job summary

Waterschap Drents Overijsselse Delta zoekt een enthousiaste Medewerker Frontoffice voor Zwolle, 24-28 uur per week, met werktijden van 07:30–17:00.

Als eerste aanspreekpunt help je externen telefonisch, ontvang je bezoekers en voer je diverse facilitaire taken uit met klantgerichtheid. Je hebt een mbo+ opleiding en kennis van TOPDesk en Excel.

Qualifications

• MBO+ opleiding, bij voorkeur in administratie/secretariaat.
• Goede ICT-vaardigheden, TOPDesk en Excel.
• Flexibel inzetbaar.
• Snel schakelen tussen uiteenlopende vragen en werkzaamheden.
• Communicatief sterk en klantgericht.
• Zorgvuldig werken en overzicht houden.
• Proactieve houding en meedenken over dienstverlening.

Responsibilities

• Telefonische vragen van externen beantwoorden en afhandelen.
• Bezoekers gastvrij ontvangen en registreren.
• Uitgifte en registratie van treinkaarten, auto- en fietssleutels.
• Aanname en uitgifte van pakketjes.
• Beheren en uitgeven van bezoekerspassen.
• Uitvoeren van diverse facilitaire en ondersteunende taken.

Skills

Gastvrijheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Zelfstandigheid

Education

MBO+ administratie/secretariaat

Tools

TOPDesk

Excel

Job description

Ben jij het visitekaartje dat iedere bezoeker en beller een warm welkom geeft? Reageer dan snel!

Voor 24-28 uur per week, standplaats Zwolle

werkuren tussen 07:30 – 17:00 uur

Ben jij het visitekaartje dat iedere bezoeker en beller een warm welkom geeft? Vind jij het leuk om mensen te helpen en krijg je energie van een afwisselende werkdag? Ben je gastvrij, klantgericht en schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen en werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie

In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt. De ene keer help je iemand telefonisch met een vraag, het volgende moment ontvang je een bezoeker aan de receptie of ondersteun je bij een facilitaire vraag. Geen dag is daardoor hetzelfde.

Als Medewerker Frontoffice zorg je ervoor dat onze dienstverlening soepel en klantgericht verloopt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden en afhandelen van telefonische vragen van externen;
• gastvrij ontvangen en registreren van bezoekers;
• de uitgifte en registratie van treinkaarten, auto- en fietssleutels;
• aanname en uitgifte van pakketjes;
• beheren en uitgeven van bezoekerspassen;
• uitvoeren van verschillende facilitaire en ondersteunende werkzaamheden.

Ook bij vragen, klachten of opmerkingen weet jij hoe je iemand professioneel te woord staat. Kun je een telefoontje niet direct doorverbinden? Dan kijk je wat je zelf kunt betekenen en zorg je voor een correcte en klantgerichte afhandeling.

Directe collega's en het team

Binnen de afdeling Organisatie is het team Facilitaire zaken ondergebracht. Dit team bestaat uit drie clusters te weten: de Frontoffice, Facilitair Beheer en Vastgoed & Regie.

De Frontoffice (receptie en telefoon extern) is gericht op een effectieve, efficiënte en klantgerichte dienstverlening, waarbij de externe en interne klant centraal staat.

Jouw kwaliteiten

Gastvrijheid en dienstverlening zitten in jouw DNA. Je vindt het leuk om mensen verder te helpen, ziet wat er nodig is en neemt daarin zelf initiatief.

Daarnaast:

• heb je een afgeronde mbo+ opleiding, bij voorkeur in een administratieve of secretariële richting;
• kun je goed overweg met verschillende ICT-toepassingen, waaronder TOPDesk en Excel;
• ben je flexibel inzetbaar;
• kun je snel schakelen tussen uiteenlopende vragen en werkzaamheden;
• ben je communicatief sterk en klantgericht;
• werk je zorgvuldig en houd je ook op drukke momenten het overzicht;
• heb je een proactieve houding en denk je graag mee over goede dienstverlening.

Ons aanbod

• Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.140,- en maximaal € 3.909,- (functieschaal 6) bruto per maand op basis van 36 uur per week;
• Naast je salaris krijg je een individueel keuzebudget (21% van het brutosalaris per maand) waarin de vakantietoeslag en eindejaarsuitkering zijn opgenomen. Je bepaalt zelf wanneer je welk deel ervan laat uitbetalen of je kunt er extra verlof van kopen;
• We bieden je een dienstverband voor 24-28 uur per week voor de periode van een jaar met daarna de mogelijkheid op een contract voor onbepaalde tijd;
• Je krijgt een reiskostenvergoeding voor woon-werk van € 0,25 per kilometer;
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag en een vergoeding van maximaal € 1.000,- om je thuiswerkplek arbo-technisch in te richten;
• Bij ons waterschap zijn we gewend plaats en tijd onafhankelijk te werken. Om dat goed te kunnen doen liggen een laptop en telefoon voor je klaar;
• Werken bij ons betekent vooruitdenken. Dat geldt ook voor jouw ontwikkeling. Talent, kwaliteit en ambitie, maar ook een goede balans tussen werken en leven staan bij ons centraal. Hiervoor is een persoonlijk budget beschikbaar van minimaal € 6.000,- per 5 jaar, wanneer je 35 jaar of jonger bent zelfs € 12.000,-;
• De pensioenvoorzieningen zijn verzekerd bij het ABP. Je hebt de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve verzekeringen.

Over de afdeling

Als afdeling Organisatie hebben we een adviserende, faciliterende, regisserende en ondersteunende rol in de organisatie. We adviseren het bestuur en het management, dragen bij aan het optimaliseren van de bedrijfsvoering en de processen, ontwikkelen kaderstellend beleid en bewaken en evalueren de uitvoering. Dat doen we met diverse vakgebieden: Communicatie, HRM, Arbo en Facilitaire zaken.

Meer informatie

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Welmoed Santema (Teamleider Facilitaire zaken) of over de procedure met Chantal Willighuis (Recruiter).

Solliciteren kan tot en met 14 oktober 2026.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandag 26 oktober in de ochtend.

Deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern opengesteld.

Wij kiezen voor gelijke kansen voor iedereen. Bij gelijke geschiktheid geven wij de voorkeur aan hen die in ons arbeidsproces ondervertegenwoordigd zijn.