Medewerker Frontoffice

Driessen; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

STiPP pensioen vanaf dag 1

Leerplatform met e-learnings

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

RvIG in Den Haag zoekt een Frontoffice medewerker die burgers en gemeenten helpt bij vragen over identiteitsgegevens, paspoorten en reisdocumenten. Als eerste aanspreekpunt registreer je meldingen en bewaak je de voortgang met een klantgerichte aanpak.

Je werkt 36 uur per week, start zo snel mogelijk voor 6 maanden met kans op verlenging. Vereisten: HBO-niveau, minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact en binnen Burgerzaken, Nederlandse en Engelse taalbeheersing.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactfunctie met vergelijkbare werkzaamheden.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken.
• Kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of de Paspoortwet.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen over BRP, BSN, reisdocumenten en identiteitsfraude.
• Helpt burgers en gemeenten met vragen over identiteitsgegevens en fouten in overheidsregistraties.
• Gebruikt werkinstructies en kennisbronnen om zelfstandig de juiste antwoorden te vinden.
• Registreert meldingen, houdt voortgang bij en zorgt voor goede opvolging.
• Zoekt bij ingewikkelde vragen naar aanvullende informatie en schakelt de juiste collega's in.
• Signaleert veelgestelde vragen en knelpunten en bespreekt deze met collega's.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij thuis in Burgerzaken en help je graag anderen? Bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag gebruik je jouw kennis om burgers en gemeenten verder te helpen met belangrijke vragen over identiteit en reisdocumenten.

Wat ga je doen?

Een afwisselende baan waarin jouw kennis van Burgerzaken goed van pas komt. Als medewerker frontoffice bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en gemeenten. Of het nu gaat om een vraag over een paspoort, identiteitsgegevens of een fout in een registratie: jij zoekt het uit en helpt mensen verder.

Geen dag is hetzelfde. Je krijgt verschillende vragen, denkt mee over oplossingen en schakelt met collega's als een vraag ingewikkelder is. Met jouw kennis en klantgerichte aanpak zorg je dat mensen duidelijke antwoorden krijgen en meldingen goed worden opgepakt.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen over de Basisregistratie Personen (BRP), het burgerservicenummer (BSN), reisdocumenten en identiteitsfraude.
• Je helpt burgers en gemeenten met vragen over identiteitsgegevens en fouten in overheidsregistraties.
• Je gebruikt werkinstructies en kennisbronnen om zelfstandig de juiste antwoorden te vinden.
• Je registreert meldingen, houdt de voortgang bij en zorgt voor een goede opvolging.
• Je zoekt bij ingewikkelde vragen naar aanvullende informatie en schakelt de juiste collega's in.
• Je signaleert veelgestelde vragen en knelpunten en bespreekt deze met je collega's.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij helpt mensen graag verder en weet ook bij ingewikkelde vragen het overzicht te bewaren. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt informatie op een begrijpelijke manier uit. Dankzij jouw ervaring met Burgerzaken kun je snel schakelen en weet je hoe belangrijk zorgvuldigheid is. Je werkt graag samen, maar kunt ook goed zelfstandig aan de slag.

Verder heb je:

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactfunctie met vergelijkbare werkzaamheden.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken.
• Kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of de Paspoortwet.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) in Den Haag, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Hier draag je bij aan het veilig en betrouwbaar gebruik van identiteitsgegevens in Nederland. Je werkt binnen het team Frontoffice van de afdeling Dienstverlening, samen met collega's die dagelijks burgers en gemeenten verder helpen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3579 tot € 4999 / schaal 9, cao Rijk
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.