Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Helmond; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld en pensioenregeling

Gratis overnachting na proeftijd

Fletcher Voordeelpas korting

Job summary

Fletcher Hotels zoekt een enthousiaste Medewerker Front Office in Helmond. Je bent het eerste aanspreekpunt, checkt gasten in en uit en biedt informatie over hun verblijf.

Je behandelt reserveringen (telefonisch en per e-mail), beantwoordt vragen en lost klachten op. Je schakelt tussen afdelingen en geeft adviezen over lokale bezienswaardigheden en reserveringen. Ervaar groei en ontwikkeling binnen ons team.

Qualifications

• Klantgerichte houding met gastvrijheid
• Ervaring in een soortgelijke functie is gewenst
• Kennis van reserveringssystemen is vereist
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Flexibiliteit en bereidheid tot avond/weekendwerk

Responsibilities

• Gastvrij ontvangst en eerste aanspreekpunt voor gasten.
• In- en uitchecken van gasten en het verstrekken van verblijfinformatie.
• Aannemen van reserveringen via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten.
• Schakelen tussen afdelingen om verblijf te optimaliseren.
• Adviseren over lokalen bezienswaardigheden en reserveringen.
• Verkoop van Fletcher-producten en diensten.
• Up- en cross-selling waar mogelijk.

Skills

Gastvrijheid

Reserveringssystemen

Kommunicatie NL/EN

Flexibel

Avondwerk

Weekendwerk

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van € 2505,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.