Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Kerkrade; On-site; EUR 12,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Goede werksfeer

Gratis overnachting na proeftijd

Fletcher Voordeelpas

Fitness & korting via Benefits@Work

Job summary

Fletcher Hotels in Kerkrade zoekt een enthousiaste Medewerker Front Office. Jij verwelkomt gasten warm en bent het eerste aanspreekpunt bij aankomst en informatie over het verblijf.

Je behandelt reserveringen (telefonisch en per e-mail), beantwoordt vragen, lost klachten op en schakelt tussen afdelingen om een prettig verblijf te garanderen. Je biedt tips over de omgeving en verkoopt Fletcher-producten en -diensten.

Qualifications

• Minimaal relevante ervaring in front office of hospitality wordt gewaardeerd.
• Representatieve uitstraling en gastvrije houding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goede kennis van reserveringssystemen en gastcommunicatie.

Responsibilities

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgen voor een warm ontvangst; jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan, telefonisch en per e-mail.
• Je beantwoordt vragen of klachten en bedenkt passende oplossingen.
• Je schakelt tussen afdelingen om het verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert gasten over activiteiten en helpt bij reserveringen.
• Je verkoopt Fletcher-producten en -diensten aan gasten, inclusief up- en cross-selling.

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Tweetalig (Nederlands/Engels)

Reserveringssystemen

Flexibel inzetbaar

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Ben jij tussen de 15 en 20 jaar? Dan verdien je tussen de € 8,96 en € 16,13 per uur. (*)
• Ben je 21 jaar of ouder? Dan verdien je vanaf € 17,91 per uur. (*)
• Een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.

*Het uurloon is inclusief vakantiegeld en vakantiedagen.