Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Valkenburg; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €2.475

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Gratis overnachting

Fletcher Voordeelpas

Benefits@Work korting

Job summary

Fletcher Hotels zoekt een enthousiaste Medewerker Front Office in Valkenburg. Je ontvangt gasten met een warme glimlach, registreert in- en uitchecken en behandelt reserveringen zowel telefonisch als per email. Je beantwoordt vragen en klachten, adviseert over lokale activiteiten en verkoopt hotelproducten.

Een prettige werksfeer en doorgroeimogelijkheden worden geboden. De positie vraagt gastvrijheid, uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en Engels, en flexibiliteit voor avonden en

Qualifications

• Gastvrijheid en klantgerichte service zijn essentieel.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels is vereist.
• Inzet en flexibiliteit bij wisselende werktijden wordt verwacht.

Responsibilities

• Jij verzorgt een warm welkom en bent het eerste aanspreekpunt voor gasten.
• Je checkt gasten in en uit en informeert over hun verblijf.
• Je handelt reserveringen af, telefonisch en per email.
• Je beantwoordt vragen of klachten en vindt passende oplossingen.
• Je schakelt tussen afdelingen en begeleidt gasten tijdens hun verblijf.
• Je geeft tips over de omgeving en verzorgt reserveringen.
• Je verkoopt Fletcher-producten en diensten, inclusief upsell.

Skills

Gastvrijheid

Communicatie

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van € 2475,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.