Medewerker Customer Service

WerkTalent; Hengelo; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.700–€3.400 bruto per

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling volgens cao beroepsgo

Reiskostenvergoeding

Vers fruit en fitnessfaciliteiten op l

Doorgroeimogelijkheden

Betrokken team

Job summary

WerkTalent zoekt een Medewerker Customer Service die zorg draagt voor een soepele afhandeling van transportopdrachten. Je behandelt vragen van klanten, verwerkt orders in het systeem en volgt zendingen actief op.

Daarnaast informeer je proactief over de status en los je eventuele problemen op, met mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei. Je werkt in een betrokken team met een focus op klanttevredenheid en procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 diploma in logistieke of commerciële richting.
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de logistiek.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Gestructureerd en nauwkeurig werken.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook in teamverband.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Verwerken van transportopdrachten in systemen.
• Bevestigen en administratief afhandelen van orders.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Bewaken van de voortgang van zendingen.
• Oplossen van klachten en signaleren van commerciële kansen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Oplossingsgericht

Teamwork

Education

MBO-4 diploma logistiek of commercieel

Ervaring in klantgerichte rol

Job description

Als Medewerker Customer Service zorg je voor een soepele afhandeling van transportopdrachten. Je staat klanten te woord, verwerkt orders in het systeem en volgt zendingen actief op. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het oplossen van eventuele problemen.

Op een gemiddelde werkdag start je met het controleren van binnengekomen opdrachten. Je verwerkt deze in het systeem, bevestigt orders aan klanten en houdt de voortgang van zendingen nauwlettend in de gaten. Je informeert klanten proactief over de status, handelt administratief alles netjes af en pakt klachten daadkrachtig op. Je signaleert commerciële kansen en denkt mee over verbeteringen van interne processen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Verwerken van transportopdrachten in systemen
• Bevestigen en administratief afhandelen van orders
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Bewaken van de voortgang van zendingen
• Oplossen van klachten en signaleren van commerciële kansen
• Bijdragen aan procesverbeteringen

• Minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in logistieke of commerciële richting
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de logistiek
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Gestructureerd en nauwkeurig werken
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed in teamverband
• Sterke communicatieve vaardigheden

• Salaris tussen €2700 en €3400 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling volgens cao beroepsgoederenvervoer
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei
• Reiskostenvergoeding
• Vers fruit en fitnessfaciliteiten op locatie
• Werken in een betrokken en hecht team