Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Welten; Amersfoort; Hybrid; EUR 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Hybride werken

Kilometervergoeding/NS Business Card

Thuiswerkplekbudget

Referralbonus tot €1.500

Job summary

Welten zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement om via detavast aan de slag te gaan bij Stater in Amersfoort. Je behandelt consumentenklachten namens geldgevers en bewaakt het volledige proces, van eerste contact tot oplossing, met empathie en duidelijke grenzen.

Na een jaar treedt men bij gebleken geschiktheid in dienst bij Stater. Het werk start in een reguliere klachtenbehandeling en evolueert naar complexe claims en procesverbeteringen, met mogelijkheden voor hybride werken en een

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Vermogen om verbeteringen in processen en klantreizen te signaleren en actief aan te kaarten.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdeling of geldgever.
• Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.
• Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s na inwerkfase.
• Signalen van procesverbeteringen bespreken tijdens afdelingsoverleg.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Assertiviteit

Oplossingsgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement ga je via Welten op detavast basis aan de slag bij Stater in Amersfoort. Je behandelt namens geldgevers klachten van consumenten en hebt de regie over het volledige proces, van het eerste contact tot de oplossing. Daarbij combineer je empathie met een stevige aanpak, ook wanneer je een klant niet het antwoord kunt geven waarop die hoopt. Na een jaar bij Welten is het de bedoeling dat je, als het van beide kanten bevalt, in dienst treedt bij Stater.

Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je werkzaamheden uit naarmate je verder bent ingewerkt. Zo ga je ook complexe claims behandelen, collega’s ondersteunen bij de kwaliteit van klachtenafhandeling en samenwerken met andere afdelingen om terugkerende klachten te voorkomen.

Jouw werkzaamheden in het kort:

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
• Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
• Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s zodra je volledig bent ingewerkt.
• Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en deze bespreken tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.

Je bent communicatief sterk en houdt de regie, ook wanneer een gesprek gevoelig ligt. Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen en durft ook ‘nee’ te zeggen wanneer dat nodig is.

Verder beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Het vermogen om verbeteringen in processen en klantreizen te signaleren en actief aan te kaarten.

Werken als Medewerker Centraal Klachtenmanagement via Welten betekent dat je start met een detavast contract. Je komt het eerste jaar bij Welten in dienst en werkt bij Stater in Amersfoort. Bevalt de samenwerking van beide kanten? Dan is het de bedoeling dat je daarna in dienst treedt bij Stater.

Dit kun je verwachten:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
• Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's.
• Een mobiliteitsbeleid dat aansluit op je behoeften en functie, met opties als een kilometervergoeding of NS Business Card.
• Mogelijkheid tot hybride werken: deels op locatie bij Stater en deels vanuit huis.
• Extra vergoedingen, zoals maandelijks €75 netto hybride vergoeding en budget voor je thuiswerkplek.
• Referralbonus tot €1.500 bij het aandragen van nieuwe collega’s.
• En natuurlijk een aantrekkelijke pensioenregeling, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8,33% vakantiegeld.

Al meer dan 35 jaar verbindt Welten finance professionals met organisaties binnen de financiële dienstverlening. In deze functie start je via Welten op basis van een detavast contract bij Stater. Je werkt 32 tot 40 uur per week en krijgt tijdens je eerste jaar de tijd om Stater en de functie goed te leren kennen.

Stater is specialist in hypotheekservicing en neemt voor geldverstrekkers het beheer van hypotheekprocessen uit handen, van digitale acceptatie tot het volledige beheer van hypotheekportefeuilles. De organisatie heeft meer dan 25 jaar ervaring en is marktleider in hypotheekservicing in Nederland.

Je werkt vanuit Amersfoort in een hecht team van vijf collega’s binnen Centraal Klachtenmanagement. Je wordt ingewerkt door een ervaren collega, zodat je de werkzaamheden steeds zelfstandiger kunt oppakken. Daarbij is er ruimte om hybride te werken, deels op kantoor en deels vanuit huis.