Centraal Klachtenmanager | Empathie & Oplossingen

Welten Group; Amersfoort; Hybrid; EUR 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Mobiliteitsbeleid

Hybride werken

Maandelijks netto hybride vergoeding €

NS Business Card

Referralbonus tot €1.500

Job summary

Welten detacheert voor Stater in Amersfoort een Medewerker Centraal Klachtenmanagement. Je behandelt consumentenklachten namens geldgevers en regisseert het hele proces vanaf eerste contact tot oplossing.

Na een jaar bij Welten treedt men bij goedkeuring in dienst bij Stater. Het werk start met regulier klachtenbeheer en groeit naar complexe claims en procesverbeteringen op gebied van klantreizen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
• Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet.
• Aantoonbaar analytisch vermogen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Proactieve houding met verantwoordelijkheidsgevoel.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij de betrokken afdeling of geldgever.
• Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie.
• Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s na inwerkperiode.
• Signaleren van proces- en klantreisverbeteringen en bespreken in afdelingsoverleg.

Skills

Communicatief sterk

Analytisch

Empathie

Proactief

Verantwoordelijkheidsgevoel

Teamgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Welten detacheert voor Stater in Amersfoort een Medewerker Centraal Klachtenmanagement. Je behandelt consumentenklachten namens geldgevers en regisseert het hele proces vanaf eerste contact tot oplossing.

Na een jaar bij Welten treedt men bij goedkeuring in dienst bij Stater. Het werk start met regulier klachtenbeheer en groeit naar complexe claims en procesverbeteringen op gebied van klantreizen.