Centraal Klachtenadviseur Detavast – Klantoplossingen

Welten; Amersfoort; Hybrid; EUR 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Hybride werken

Kilometervergoeding/NS Business Card

Thuiswerkplekbudget

Referralbonus tot €1.500

Job summary

Welten zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement om via detavast aan de slag te gaan bij Stater in Amersfoort. Je behandelt consumentenklachten namens geldgevers en bewaakt het volledige proces, van eerste contact tot oplossing, met empathie en duidelijke grenzen.

Na een jaar treedt men bij gebleken geschiktheid in dienst bij Stater. Het werk start in een reguliere klachtenbehandeling en evolueert naar complexe claims en procesverbeteringen, met mogelijkheden voor hybride werken en een

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Vermogen om verbeteringen in processen en klantreizen te signaleren en actief aan te kaarten.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdeling of geldgever.
• Behandelen van complexe claims van geldgevers en uitvoeren van feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.
• Controleren van de klachtenbehandeling van collega’s na inwerkfase.
• Signalen van procesverbeteringen bespreken tijdens afdelingsoverleg.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Assertiviteit

Oplossingsgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Welten zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement om via detavast aan de slag te gaan bij Stater in Amersfoort. Je behandelt consumentenklachten namens geldgevers en bewaakt het volledige proces, van eerste contact tot oplossing, met empathie en duidelijke grenzen.

Na een jaar treedt men bij gebleken geschiktheid in dienst bij Stater. Het werk start in een reguliere klachtenbehandeling en evolueert naar complexe claims en procesverbeteringen, met mogelijkheden voor hybride werken en een