Medewerker Centraal Klachtenmanagement

randstad professional; Amersfoort; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Extra dagen bij kopen: 6

Reiskostenvergoeding: OV of km

Thuiswerkbudget €750 netto

Internetvergoeding €20 netto/maand

Pension vanaf dag 1

Zorgverzekering collectief

Bonusregelingen: referral bonus tot €1

Randstad Academy toegang tot >3000 O/

Job summary

Randstad Professional werft namens Stater een Medewerker Centraal Klachtenmanagement aan voor een centraal klachtenproces in Nederland. Je beheert complexe klantvragen, voert feitenonderzoek uit en adviseert Legal en Accountmanagement. Samen met vijf collega’s bewaak je kwaliteit en implementeer je procesverbeteringen.

Je hebt minimaal HBO niveau, 2 jaar hypotheekervaring, Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet-certificaten, en je woont binnen 1 uur reizen van Amersfoort.

Qualifications

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ten minste twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• Je bent in het bezit van het certificaat Wft Basis.
• Je bent in het bezit van het certificaat Wft Hypothecair Krediet.
• Je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft.
• Je woont binnen een straal van 1 uur reistijd van Amersfoort.

Responsibilities

• Afhandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail en beheren van de vervolgacties bij interne afdelingen of geldgevers.
• Uitvoeren van feitenonderzoek bij complexe claims van geldgevers en adviseren van Legal en Accountmanagement.
• Controleren van de inhoudelijke kwaliteit van klachtafhandelingen van collega's na je inwerkperiode.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en klantreizen en deze inbrengen in het afdelingsoverleg.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Empathisch vermogen

Oplossingsgerichtheid

Eigenaarschap

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een ervaren professional in het mid-office domein van hypotheken en klaar voor de volgende stap?

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement bij Stater stuur je complexe klantvraagstukken bij en til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Bij Stater behandel je namens verschillende geldgevers klachten van consumenten via telefoon en e-mail. Je pakt de regie over het gehele traject: van de eerste analyse tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast behandel je complexe claims, voer je feitenonderzoek uit en adviseer je afdelingen zoals Legal en Accountmanagement over de juiste oplossingsstrategie. Samen met een hecht team van vijf collega's bewaak je de inhoudelijke kwaliteit en breng je actief procesverbeteringen in tijdens het maandelijkse afdelingsoverleg.

In jouw rol als Medewerker Centraal Klachtenmanagement voer je onder meer de volgende taken uit:

• Afhandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail en beheren van de vervolgacties bij interne afdelingen of geldgevers.
• Uitvoeren van feitenonderzoek bij complexe claims van geldgevers en adviseren van Legal en Accountmanagement.
• Controleren van de inhoudelijke kwaliteit van klachtafhandelingen van collega's na je inwerkperiode.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en klantreizen en deze inbrengen in het afdelingsoverleg.

Functie-eisen

Jij bent succesvol als...

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ten minste twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• Je bent in het bezit van het certificaat Wft Basis.
• Je bent in het bezit van het certificaat Wft Hypothecair Krediet.
• Je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft.
• Je binnen een straal van 1 uur reistijd van Amersfoort woont.

Competenties

• Analytisch vermogen: Je doorgrondt complexe vraagstukken snel en voert grondig feitenonderzoek uit bij claims.
• Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en overtuigend in woord en geschrift, ook bij lastige of gevoelige gesprekken.
• Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant, terwijl je duidelijke grenzen bewaakt en besluiten onderbouwt.
• Oplossingsgerichtheid en proactiviteit: Je neemt van nature het voortouw, denkt in kansen en brengt actief procesverbeteringen in.
• Eigenaarschap: Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je eigen werk en het gezamenlijke teamresultaat.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

• Je ontvangt een goed salaris van maximaal €4.500 bruto per maand o.b.v. 36 uur, dit is afhankelijk van je werkervaring.
• 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.

Bedrijfsinformatie

Stater is marktleider in hypotheekservicing in Nederland en ondersteunt geldverstrekkers met het volledige beheer van hun hypotheekportefeuilles — van digitale acceptatie tot intensief beheer. Met meer dan 25 jaar ervaring, een Europese Fitch-rating voor primary servicing en de technologische slagkracht van Infosys, biedt Stater een professionele en resultaatgerichte werkomgeving waarin jouw impact direct merkbaar is. Via Randstad Professional sta je er niet alleen voor.

Randstad Professional treedt op als jouw carrièrementor en sparringpartner. Wij begeleiden je intensief in je loopbaan, bieden vakinhoudelijke coaching via de Randstad Academy en helpen je jouw ambitie als Medewerker Centraal Klachtenmanagement waar te maken.