Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)

1UPPLY; Amersfoort; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement met HBO-niveau en minimaal twee jaar ervaring in de hypotheekbranche. Je beheert consumentenklachten via telefoon en e-mail, regisseert de afhandeling en behandelt complexe claims voor geldgevers.

Je adviseert Legal en Accountmanagement en draagt bij aan kwaliteitsverbetering binnen het team. Reistijd tot kantoor circa één uur en een hecht team van vijf collega's.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal twee jaar ervaring in hypotheekbranche.
• WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.
• Analytisch vermogen voor feitenonderzoek en advies.
• Sterke communicatieve vaardigheden en regie in gesprekken.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Woonplaats binnen circa 1 uur reistijd van kantoor.

Responsibilities

• Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail met regie over volledige afhandeling.
• Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdelingen of geldgevers.
• Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.
• Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.
• Na inwerken: controleren van de klachtenbehandeling van collega's en bijdragen aan de inhoudelijke kwaliteit.
• Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en inbrengen in maandelijkse overleg.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Regie houden

Proactief

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacature: Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Uren: 32-40 uur per week

Belangrijk: minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche; bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair; ZZP niet mogelijk.

Introductie

Heb je ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en wil je de volgende stap zetten? Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement behandel je namens geldgevers consumentenklachten en (complexe) claims.

Functie

Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, met regie over de volledige afhandeling (van eerste contact tot oplossing).

Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdelingen of geldgever.

Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.

Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.

Na inwerken: controleren van de klachtenbehandeling van collega's en bijdragen aan de inhoudelijke kwaliteit binnen het team.

Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en inbrengen in het maandelijkse afdelingsoverleg.

Werkomgeving

Je werkt in een hecht team van vijf collega's. Contact met klanten verloopt primair via telefoon en e-mail.

Vereisten

Hbo werk- en denkniveau.

Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.

WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.

Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en adviesverlening.

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; je houdt regie ook bij gevoelige gesprekken en toont empathie maar durft "nee" te zeggen.

Proactieve, oplossingsgerichte houding met groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Woonplaats binnen circa 1 uur reistijd van kantoor.

Eisen

• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche
• Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair
• De aanvraag kan eventueel eerder gesloten worden bij 20+ kandidaten
• De kandidaat moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
• Wij ontvangen
• Er mag niet geworven worden bij MO klanten/geldgevers van Stater, te weten: Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r. WUBGunningscriteria
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche
• Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet