Medewerker Aftersales Support (Online Serviceadviseur)

Zeeuwenzeeuw; De Meern; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsregeling

Uitgebreide inwerktraject

Job summary

Zeeuw & Zeeuw is op zoek naar een Medewerker Aftersales Support die als Online Serviceadviseur onze klanten en vestigingen ondersteunt vanuit de backoffice. Je geeft telefonisch en online advies over onderhoud en reparaties en stelt duidelijke offertes op, waarna je deze met de klant bespreekt en vastlegt.

Je werkt samen met vier collega’s voor onze Ford- en Suzuki-vestigingen en helpt Serviceadviseurs met vragen, offertes en afstemming met klanten en werkplaatsen.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring als Serviceadviseur.
• Beschikbaarheid 32 uur per week.
• Kennis van onderhoud en werkplaatsprocessen.
• In staat technische informatie duidelijk uit te leggen aan klanten.
• Ervaring met offertes opstellen en bespreken.

Responsibilities

• Adviseren van klanten over onderhoud en reparaties.
• Opstellen van duidelijke en complete offertes.
• Bespreken van offertes, werkzaamheden en kosten met klanten.
• Telefonisch en online beantwoorden van klantvragen.
• Ondersteunen van Serviceadviseurs en werkplaatsen.
• Afstemmen van werkzaamheden met klanten en vestigingen.
• Correct vastleggen van afspraken en klantgegevens.
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
• Zorgen voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatie

Prioriteiten

Technische uitleg

Job description

Jouw invloed én betrokkenheid

Je hebt ervaring als Serviceadviseur en kent de dynamiek van de werkplaats als geen ander.
Nu ben je toe aan een volgende stap waarin je jouw technische kennis en klantgerichtheid inzet vanuit de backoffice.

Als Medewerker Aftersales Support ben jij de Online Serviceadviseur voor onze klanten en vestigingen.
Je adviseert klanten telefonisch en online over het benodigde onderhoud en mogelijke reparaties aan hun auto.
Daarbij vertaal je technische informatie naar een duidelijk en betrouwbaar advies waar de klant mee verder kan.

Op basis van de werkzaamheden stel je heldere offertes op.
Je bespreekt deze offertes met de klant, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd.
Zo weet de klant precies welke werkzaamheden nodig zijn, wat deze kosten en wat de vervolgstappen zijn.

Daarnaast ondersteun je onze Serviceadviseurs bij uiteenlopende aftersaleswerkzaamheden.
Je helpt hen onder andere met klantvragen, offertes, administratieve verwerking en de afstemming met klanten en werkplaatsen.
Dankzij jouw ondersteuning kunnen de Serviceadviseurs op onze vestigingen zich volledig richten op de klanten aan de receptie en de dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats.

Samen met vier betrokken collega’s ondersteun je onze Ford- en Suzuki-vestigingen.
Ook tijdens drukke momenten houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en zorg je voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Adviseren van klanten over onderhoud en reparaties;
• Opstellen van duidelijke en complete offertes;
• Bespreken van offertes, werkzaamheden en kosten met klanten;
• Telefonisch en online beantwoorden van klantvragen;
• Ondersteunen van onze Serviceadviseurs en werkplaatsen;
• Afstemmen van werkzaamheden met klanten en vestigingen;
• Correct vastleggen van afspraken en klantgegevens;
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken;
• Zorgen voor een professionele en klantvriendelijke afhandeling.

Jouw deskundigheid en ambitie

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring als Serviceadviseur;
• Je bent toe aan de stap van de receptie naar een backofficefunctie;
• Je hebt kennis van onderhoud, reparaties en werkplaatsprocessen;
• Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten;
• Je hebt ervaring met het opstellen en bespreken van offertes;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je bent vriendelijk, klantgericht en communicatief sterk;
• Je werkt georganiseerd en kunt goed prioriteiten stellen;
• Je bent nauwkeurig en houdt overzicht over meerdere werkzaamheden;
• Je denkt in oplossingen en blijft professioneel tijdens drukke momenten.

Wij maken je blij met

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een uitgebreid inwerktraject en goede begeleiding;
• Een goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden;
• Een prettige en dynamische werkomgeving;
• Een gezellig team van betrokken collega’s;
• Een fietsregeling waaraan Zeeuw & Zeeuw meebetaalt;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Doorgroeimogelijkheden binnen Zeeuw & Zeeuw.

Word jij onze nieuwe collega?

Wil jij jouw ervaring als Serviceadviseur op een andere manier inzetten en onze klanten én Serviceadviseurs vanuit de backoffice ondersteunen?
Dan maken we graag kennis met je.