Medewerker Backoffice

Wealer; Heerlen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Leasefietsregeling

Sporten met korting

Job summary

Wealer zoekt een Service Adviseur Backoffice die samen met drie collega’s de schakel vormt tussen klanten en de werkplaats. Je bereidt werkorders voor, plant onderhoud en reparaties en handelt alles administratief af terwijl je contact houdt met klanten over voortgang.

Je houdt overzicht, stemt extra werkzaamheden af en zorgt voor duidelijke vastlegging in dossiers. Je communiceert helder, denkt in oplossingen en werkt nauw samen met de werkplaatschef/voorman, magazijn en service afdeling.

Qualifications

• Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
• Affiniteit met de automotive en bij voorkeur kennis van onderhoud en reparatie.
• Goede omgang met verschillende automatiseringssystemen.
• Nauwkeurig en zorgvuldig.
• Klantgericht, proactief en samenwerkingsgericht.

Responsibilities

• het voorbereiden en aanmaken van werkorders en het bewaken van de werkplaatsplanning;
• het inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en het opstellen van prijsopgaven;
• het informeren van klanten over de voortgang, diagnose, kosten en eventueel meerwerk;
• het aanvragen van reparatieakkoorden bij bijvoorbeeld leasemaatschappijen;
• het afstemmen met de Werkplaatschef/Voorman, het magazijn en andere collega's van de service afdeling;
• het compleet maken en beheren van dossiers;
• het tijdig en correct verzorgen van de facturatie;
• het meedenken over verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.

Job description

Ben jij sterk in regelen, schakelen en klantcontact? Als Service Adviseur Backoffice zorg jij dat onze werkplaats én onze klanten verder kunnen.

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur Backoffice ben jij, samen met je 3 collega's van de backoffice, een belangrijke schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en reparatiewerkzaamheden goed worden voorbereid, ingepland en administratief afgehandeld. Ondertussen houd je contact met de klant over de voortgang, stem je eventuele extra werkzaamheden af en zorg je ervoor dat jouw collega's in de werkplaats verder kunnen.

Een veelzijdige functie voor iemand die graag regelt, vooruitdenkt en energie krijgt van een soepel lopend serviceproces.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer maak je een werkorder compleet en stem je werkzaamheden af met de werkplaats, het volgende moment bel je een klant over een diagnose of extra reparatie. Jij houdt daarbij het overzicht en zorgt dat afspraken duidelijk worden vastgelegd.

• het voorbereiden en aanmaken van werkorders en het bewaken van de werkplaatsplanning;
• het inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en het opstellen van prijsopgaven;
• het informeren van klanten over de voortgang, diagnose, kosten en eventueel meerwerk;
• het aanvragen van reparatieakkoorden bij bijvoorbeeld leasemaatschappijen;
• het afstemmen met de Werkplaatschef/Voorman, het magazijn en andere collega's van de service afdeling;
• het compleet maken en beheren van dossiers;
• het tijdig en correct verzorgen van de facturatie;
• het meedenken over verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

Bij Wealer kom je terecht in een organisatie waarin mobiliteit centraal staat en waar we iedere dag samenwerken aan de beste service voor onze klanten. Je krijgt een verantwoordelijke functie met veel afwisseling en contact met verschillende collega's binnen de organisatie.

We staan voor een goede werk-privébalans en investeren in jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf;
  
• Pensioenregeling, leasefietsregeling en andere collectieve voordelen zoals sporten met korting;
  
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de PON Academy en online tools;
• Een prettige werksfeer met collega’s die passie hebben voor mobiliteit en elkaar écht verder helpen;

Het definitieve instroomsalaris wordt bepaald op basis van de ervaring die je meebrikt.

Dit ben jij!

Jij bent iemand die makkelijk het overzicht bewaart, ook wanneer er meerdere dingen tegelijk spelen. Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en wacht niet af wanneer je ziet dat iets geregeld moet worden. Klanten goed helpen vind je belangrijk, maar je voelt je ook thuis in een rol waarin administratie, planning en interne afstemming een groot onderdeel van je dag zijn.

Daarnaast:

• heb je mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting;
• heb je affiniteit met de automotive en bij voorkeur al enige kennis van onderhoud en reparatie;
• kun je goed overweg met verschillende automatiseringssystemen;
• werk je nauwkeurig en zorgvuldig;
• ben je klantgericht, proactief en samenwerkingsgericht.

Ervaring als Service Adviseur is natuurlijk mooi meegenomen. Belangrijker vinden we dat je snel kunt schakelen, verantwoordelijkheid neemt en begrijpt hoe belangrijk jouw rol is in het samenspel tussen klant en werkplaats.

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands