Manager Receptie en Reserveringen

Volkshotel; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Extra vakantiedag

Gastenlijsten en korting op gebouwdeï¿

Gezellige borrels

Volksfeest

Gratis badplaats en yoga

Job summary

Volkshotel zoekt een tweede Manager Receptie & Reservations voor een duo-rol. Je bent operationeel leider voor receptie en reserveringen, zorgt voor gastbeleving van aankomst tot vertrek en stuurt een team van 9 fte aan.

Je hebt HBO-niveau en 2+ jaar leidinggevende ervaring in een 100+ kamerhotel. Kennis van Mews en andere systemen is een pre; je woont dichtbij Amsterdam en werkt fulltime op onze locatie.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in een hotel met 100+ kamers.
• Je beheerst zowel Nederlandse als Engelse taal uitstekend in woord en schrift.
• Je bent service- en gastgericht en denkt in oplossingen.
• Je woont binnen 30 minuten reistijd van Volkshotel.

Responsibilities

• Dagelijkse operatie van receptie en reserveringen leiden samen met collega.
• Zorg dragen voor gastbeleving van aankomst tot vertrek.
• Reserveringen verwerken, bewaken en processen verbeteren.
• Interne communicatie naar gasten via mail en telefoon.
• Plan en taakverdeling binnen het team coördineren en team ontwikkelen.

Skills

Leidinggeven

Gastgerichtheid

Planmatig werken

Besluitvaardigheid

Stressbestendigheid

Empathisch leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Mews

Hotel- en reserveringssystemen

Betaalsystemen

Job description

Het Amsterdamse Volkshotel is een plek voor alleenstaande moeders, dandy’s, kunstenaars, onderwaterlassers en nachtvlinders. In Volkshotel komen Amsterdammers en reizigers samen om te eten, drinken, werken en feesten. Laagdrempelig en voor een eerlijke prijs. Kunst en cultuur zijn verweven in de geschiedenis van het pand en blijven ook in de toekomst een grote rol spelen. Met een café, sound bar, restaurant, broedplaats, badplaats, flexwerkplekken en 216 hotelkamers is het Volkshotel een plek waar 24 uur per dag, 7 dagen per week iets gebeurt. Eenmaal binnen, hoef je eigenlijk nooit meer naar huis.

Manager Receptie & Reserveringen (Fulltime Duobaan)

Voor de receptie van Volkshotel zijn we op zoek naar een tweede manager receptie en reserveringen. Van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat is Volkshotel een plek om te ontbijten, lunchen, dineren, drinken en natuurlijk slapen. De receptie is het kruispunt waar iedereen samenkomt. Vind je het leuk om in een creatieve en internationale omgeving te werken, kun je procesmatig werken, ben je technisch onderlegd en heb je ervaring in een soortgelijke en leidinggevende functie? Dan ben jij misschien wel de nieuwe collega waar wij naar op zoek zijn.

We zoeken een tweede Manager Receptie & Reserveringen voor deze duo-rol; een operationele leider die verantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie van receptie en reserveringen. Die zorgt voor de juiste gastbeleving van aankomst tot vertrek en dat het team (9 fte) gemotiveerd, goed getraind en met duidelijke prioriteiten op de vloer staat.

Wat ga je doen:

• Samen met je collega manager verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse operatie, de ontwikkeling van de afdeling en een zichtbare aanwezigheid op de werkvloer.
• De gastbeleving bewaken van aankomst tot vertrek, in de lobby, receptie en co-working spaces.
• Operationele uitdagingen signaleren en direct oplossen.
• Reserveringen voor hotel en restaurant verwerken, bewaken en processen continu verbeteren.
• Zorgen voor duidelijke en tijdige communicatie naar gasten per e-mail en telefoon.
• Correcte administratie, kasstromen en betalingen bewaken.
• Planning en taakverdeling binnen het team coördineren.
• Teamleden werven, ontwikkelen en beoordelen samen met je collega manager.
• Nauw samenwerken met Housekeeping, F&B en Technische Dienst.
• De veiligheid van gasten waarborgen.

Wie zoeken wij:

Iemand die graag zichtbaar is op de werkvloer en energie krijgt van een dynamische hoteloperatie. Je neemt eigenaarschap over de operatie en wacht niet af tot problemen escaleren. Je zorgt voor follow-up en maakt afspraken concreet en uitvoerbaar.

Je creëert structuur in een drukke omgeving en weet prioriteiten te stellen zonder het overzicht te verliezen. Je bent besluitvaardig, stressbestendig en oplossingsgericht. Daarnaast ben je sterk in het ontwikkelen van mensen en bouw je als empathisch leider aan een veilig, divers en gemotiveerd team waarin iedereen kan groeien.

Kennis en ervaring:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in een hotel met 100+ kamers;
• Je bent nauwkeurig, planmatig en werkt efficiënt;
• Kennis van Mews is een pre;
• Je hebt goede kennis van hotel- en reserveringssystemen, betaalsystemen en administratieve processen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en schrift;
• Je bent service- en gastgericht en denkt in oplossingen;
• Je woont binnen 30 minuten reistijd van Volkshotel;
• Je hebt affiniteit met vrije, jonge en creatieve geesten.

Wat bieden wij jou:

Dit betreft een fulltime functie met een salaris en voorwaarden op basis van de horeca CAO. Daarnaast heb je de volgende voordelen: een extra vakantiedag, gastenlijsten voor en kortingen op activiteiten in het gebouw, gezellige borrels, het jaarlijkse Volksfeest en gratis gebruik van badplaats en yoga.