Manager Managed Services

Hands on ICT; Venlo, Weesp; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Market-conform salaris

Bonusregeling op behaalde resultaten

Laptop en telefoonabonnement

Fietsplan

27,5 vakantiedagen (naar rato)

Thuiswerken mogelijk / flexibele werkt

Betaalde WGA-gat verzekering

Refer a friend bonussen €1.500

Job summary

Hands on ICT zoekt een Manager Managed Services die leiding geeft aan de IT-dienstverlening aan klanten en verantwoordelijk is voor de kwaliteit en ontwikkeling van medewerkers. Je bewaakt SLA's, KPI's en klanttevredenheid en werkt aan continue procesverbetering.

Je bent een natuurlijke leider met ervaring in Managed Services en schakelt tussen operationeel en tactisch toezicht, met aandacht voor structuur en professionalisering van de organisatie.

Qualifications

• Ruime ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving.
• Leidinggeven aan teams en ontwikkelen van medewerkers.
• Klantgericht en in staat processen te verbeteren.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Verdelen en prioriteren van werkzaamheden en voortgang bewaken.
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, SLA's en KPI's.

Skills

Leiderschap

Coaching

Procesverbetering

Klantgerichtheid

ITIL

SLA & KPI

Teamontwikkeling

Job description

Manager Managed Services

Ben jij een ervaren IT-professional die mensen én dienstverlening naar een hoger niveau weet te brengen? Krijg jij energie van het aansturen en ontwikkelen van technische teams, het verbeteren van processen en het waarborgen van een hoogwaardige dienstverlening richting klanten? Voor Hands on ICT zijn wij op zoek naar een Manager Managed Services die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing van onze Managed Services-organisatie.

In deze rol zorg je voor structuur, kwaliteit en continue verbetering van de dienstverlening. Je bent zichtbaar binnen de organisatie, weet wat er operationeel speelt en bent een belangrijke sparringpartner voor medewerkers, klanten en management.

Je combineert leiderschap, operationele regie en klantgerichtheid en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo en Weesp
Salarisindicatie: € 4.500 - 6.500 ,-

Wat ga je doen?

Als Manager Managed Services geef je leiding aan de teams die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de IT-dienstverlening aan onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, de ontwikkeling van medewerkers en de verdere professionalisering van processen binnen Managed Services.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen Managed Services
• verdelen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van de voortgang
• sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, SLA's en KPI's
• bewaken van capaciteit, bezetting en werkdruk binnen de teams
• signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dienstverlening
• regie voeren bij escalaties en complexe operationele situaties
• voeren van ontwikkel-, beoordelings- en voortgangsgesprekken
• onderhouden van contact met klanten en optreden als aanspreekpunt bij operationele vraagstukken
• analyseren van prestaties en vertalen van rapportages naar concrete verbeteracties
• continu verbeteren van processen en dienstverlening binnen Managed Services
• stimuleren van samenwerking tussen support, engineering, consultancy en andere interne teams
• bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie

Wie ben jij

Je hebt ruime ervaring binnen een IT-dienstverlenende omgeving en weet hoe je mensen, processen en dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Je bent een natuurlijke leider die teams weet te motiveren, operationele uitdagingen niet uit de weg gaat en altijd oog houdt voor de klant.

Dankzij jouw ervaring binnen Managed Services-omgevingen schakel je moeiteloos tussen dagelijkse operatie, klantcontact, procesverbetering en teamontwikkeling. Daarbij ben je besluitvaardig, coachend en gericht op continue verbetering van zowel de dienstverlening als de medewerkers om je heen.

• Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Circa 5 tot 10 jaar relevante ervaring binnen IT, bij voorkeur binnen een MSP of Managed Services-organisatie
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende, coördinerende of operationeel verantwoordelijke functie

• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van IT-professionals en het aansturen van teams

• Kennis van ITIL-processen, SLA's, KPI's, rapportages en continue serviceverbetering
• Communicatief sterk, klantgericht en in staat om zowel operationeel als tactisch sturing te geven

Aan wie geef je leiding?

Je geeft leiding aan een team van supportmedewerkers, engineers en consultants die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de IT-dienstverlening aan onze klanten. Vanuit onze locaties in Venlo en Weesp werken deze teams samen aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving voor organisaties in uiteenlopende sectoren.

Als Manager Managed Services zorg je ervoor dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, zich verder kunnen ontwikkelen en optimaal kunnen samenwerken. Je bent zichtbaar aanwezig binnen het team, brengt structuur wanneer de druk toeneemt en creëert de randvoorwaarden waarmee medewerkers succesvol kunnen zijn.

Samen zorgen jullie ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een dienstverlening van hoge kwaliteit.

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris

  Je ontvangt een marktcomform salaris.

• Bonus

  Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices

  Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan

  Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen

  Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

• Vergoeding

  We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

• Verzekering

  We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.

• Refer a friend

  Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.-

Onze recruitmentpartner

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals , onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT. De recruiters van Hello Professionals kennen onze organisatie door en door. Zij begeleiden het hele sollicitatieproces, van het eerste gesprek tot aan je eerste werkdag. Zo zorgen we samen dat jij op de plek komt waar je het beste tot je recht komt.

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud , IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Denk jij dat deze rol goed bij je past? Reageer dan meteen,we maken graag kennis met je.

Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem contact op met onze recruiters bij Hello Professionals, onze recruitmentpartner binnen Hands on ICT.

Hands on ICT heeft de door jou verstrekte contactgegevens nodig om je sollicitatie te vewerken. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe je je af kan melden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om je privacy te beschermen en respecteren.