Coördinator Managed Services

Hands on ICT; Weesp; On-site; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Laptop en telefoonabonnement

Fietsplan

27,5 vakantiedagen

Vergoeding flexibel werken

WGA-gat verzekering

Refer a friend bonus

Job summary

Hands on ICT zoekt een Coördinator Managed Services die een MSP-team aanstuurt en zorgt voor stabiele en professionele ICT-dienstverlening voor klanten. Je geeft leiding aan circa tien supportmedewerkers en engineers en bewaakt SLA’s, incidenten en escalaties.

Je werkt in een dynamische MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten en directie. Kennis van Microsoft 365/Entra ID/Intune/Azure en ITIL-processen is vereist.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een coördin­erende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune en Azure op hoofdlijnen.
• Ervaring met ITIL-processen, escalaties en klantcommunicatie.
• Mensgericht, besluitvaardig en in staat rust en overzicht te bewaren.

Responsibilities

• Aansturen van een team van ongeveer tien supportmedewerkers en engineers.
• Bewaken van dienstverlening, incidenten, escalaties en SLA’s.
• Verantwoordelijk voor bezetting, voortgang en klanttevredenheid.
• Aanspreekpunt voor medewerkers, klanten en directie.
• Regie bij verstoringen en security-incidenten; aansturen waar nodig.

Skills

Leidinggevende ervaring

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Azure (hoofdlijn)

ITIL-processen

Klantgericht

Besluitvaardig

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Job description

Werken bij Co%c3%b6rdinator managed services Wij zoeken jou

Coördinator Managed Services

Wil jij een Managed Services-team aansturen en ervoor zorgen dat klanten iedere dag kunnen rekenen op stabiele en professionele ICT-dienstverlening? Als Coördinator Managed Services geef je leiding aan een team van ongeveer tien supportmedewerkers en engineers.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, houdt overzicht over incidenten en escalaties en stuurt op SLA’s, bezetting en klanttevredenheid. Daarbij combineer je leidinggevende ervaring met voldoende technische kennis om prioriteiten te stellen en engineers inhoudelijk aan te sturen.

Je werkt in een dynamische MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten, collega-coördinatoren en de directie.
Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Weesp
Salarisindicatie: € 5.500 - 6.500 ,-

Wat ga je doen?

Als Coördinator Managed Services werk je nauw samen met support engineers, servicedesk en klanten om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Je geeft dagelijks richting aan het team, bewaakt de voortgang van incidenten en changes en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en neemt de regie bij verstoringen en security-incidenten. Daarnaast stuur je op samenwerking, verbetering en een stabiele dienstverlening binnen de afgesproken SLA’s.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• aansturen van een team van eerste- en tweedelijns supportmedewerkers en engineers
• bewaken van de teambezetting, werkdruk en dagelijkse voortgang
• coördineren van meldingen, incidenten en technische escalaties
• bewaken van de dienstverlening en afhandeling binnen afgesproken SLA’s
• nemen van de regie bij major incidents en security-incidenten
• beoordelen van changes op risico, impact en uitvoerbaarheid
• communiceren met klanten over escalaties, voortgang en verbeteringen
• begeleiden van medewerkers bij onboarding, coaching en functioneren

Wie ben jij

Jij hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving. Je hebt kennis van Microsoft-dienstverlening en ITIL-processen en ervaring met het aansturen van supportmedewerkers en engineers. Je bent klantgericht, besluitvaardig en brengt rust en overzicht in een dynamische omgeving.

Waar zijn wij naar opzoek?

• Je herkent jezelf in het volgende profiel:
• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune en Azure op hoofdlijnen
• Ervaring met ITIL-processen, escalaties en klantcommunicatie
• Mensgericht en besluitvaardig, communicatief vaardig en in staat rust en overzicht te bewaren

Arbeidsvoorwaarden

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris

  Je ontvangt een marktcomform salaris.

• Bonus

  Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices

  Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan

  Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen

  Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

• Vergoeding

  We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

• Verzekering

  We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.

• Refer a friend

  Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.-

Onze recruitmentpartner

Hello Professionals

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals , onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT.
De recruiters van Hello Professionals kennen onze organisatie door en door. Zij begeleiden het hele sollicitatieproces, van het eerste gesprek tot aan je eerste werkdag. Zo zorgen we samen dat jij op de plek komt waar je het beste tot je recht komt.

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud , IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Denk jij dat deze rol goed bij je past? Reageer dan meteen – we maken graag kennis met je.
Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem contact op met onze recruiters bij Hello Professionals, onze recruitmentpartner binnen Hands on ICT via T. 085 - 303 4640 of [e-mail]

Hands on ICT heeft de door jou verstrekte contactgegevens nodig om je sollicitatie te vewerken. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe je je af kan melden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om je privacy te beschermen en respecteren.

word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word word mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1
mmMwWLliI0fiflO&1