Eerstelijns IT Support Medewerker

Hands on ICT; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Bonusregeling

Laptop & telefoon

Fietsplan

Vakantiedagen (27,5)

Thuiswerkvergoeding

Verzekering

Refer a friend

Job summary

Hands on ICT zoekt een Eerstelijns IT Support Medewerker in Venlo voor 32-40 uur. Je bent eerste aanspreekpunt, registreert en volgt incidenten op, en zet meldingen door naar collega’s waar nodig.

Je werkt met Microsoft-omgevingen en Microsoft 365, registreert tickets, en draagt bij aan een klantgerichte servicedesk. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een professionele Managed Services-organisatie.

Qualifications

• Een afgeronde of lopende ICT-opleiding of relevante ervaring in IT-ondersteuning.
• Affiniteit met Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekken.
• Basiskennis van Active Directory en Entra ID is een pré.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is mooi meegenomen.
• Communicatief sterk en klantgericht, met de drive om jezelf te ontwikkelen in IT.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen.
• Beantwoorden van vragen over Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Teams en OneDrive.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.
• Bewaken van de voortgang van tickets binnen het servicemanagementsysteem.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank.
• Tijdig escaleren van complexere incidenten naar de 2e lijn support.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Skills

ICT-opleiding

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Entra ID

TOPdesk

Education

ICT-opleiding afgerond of in uitvoering

Tools

TOPdesk

Job description

Eerstelijns IT Support Medewerker

Vind jij het leuk om gebruikers te helpen bij technische vragen en krijg je energie van het oplossen van IT-problemen? Voor Hands on ICT zijn wij op zoek naar een Eerstelijns IT Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en ervoor zorgt dat meldingen snel, vriendelijk en professioneel worden afgehandeld.

Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken binnen moderne Microsoft-omgevingen en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, opgevolgd en waar nodig worden doorgezet naar de juiste collega's. Daarbij werk je dagelijks samen met support engineers en consultants en krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.

Je maakt onderdeel uit van een professionele Managed Services-organisatie waarin klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Dienstverband: 32-40 uurStandplaats: VenloSalarisindicatie: € 2600,- tot € 3200,-

Wat ga je doen?

Als Eerstelijns IT Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers en het afhandelen van verschillende IT-vraagstukken:

• aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
• ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen
• beantwoorden van vragen over Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Teams en OneDrive
• beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten
• installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen
• bewaken van de voortgang van tickets binnen het servicemanagementsysteem
• documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank
• tijdig escaleren van complexere incidenten naar de 2e lijn support
• actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

Waar zijn wij naar opzoek?

Jij bent servicegericht, communicatief sterk en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je hebt affiniteit met IT en bent gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen Microsoft-omgevingen.

Lees meer over Managed Services

• Een afgeronde of lopende ICT-opleiding óf relevante ervaring binnen IT-support
• Affiniteit met Microsoft 365, Windows 10/11 en moderne werkplekken
• Basiskennis van Active Directory en/of Entra ID is een pré
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is mooi meegenomen
• Communicatief sterk, klantgericht en gedreven om jezelf binnen de IT verder te ontwikkelen.

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris

  Een vast salaris tussen € 2.600, - en € 3.200,-, op basis van kennis en ervaring.

• Bonus

  Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices

  Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan

  Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen

  Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

• Vergoeding

  We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

• Verzekering

  We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.

• Refer a friend

  Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.-

Hello Professionals

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals, onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT. De recruiters van Hello Professionals kennen onze organisatie door en door. Zij begeleiden het hele sollicitatieproces, van het eerste gesprek tot aan je eerste werkdag. Zo zorgen we samen dat jij op de plek komt waar je het beste tot je recht komt.

De Managed Services afdeling

Onze Managed Serviceis het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan hier verder.

Werken op de afdeling Managed Services

Op onze Managed Services afdeling is geen enkele dag hetzelfde. Doordat je dagelijks verschillende problemen oplost voor verschillende gebruikers, is er veel afwisseling in je werk. Als Managed Services medewerker werk je graag met computers en los je met plezier problemen voor de klant op. Hierbij denk je echt met de gebruiker mee, jij bent immers degene die verstand heeft van hun systemen en die kennis deel je graag. Je bent daarom nieuwsgierig naar nieuwe technieken en ontwikkelingen binnen het ICT vak.

Hecht team

Op het moment dat je op de Managed Servicesafdeling van Hands on ICT start word je ingewerkt door een buddy. Deze neemt je mee in de dagelijkse werkzaamheden en staat voor jou klaar als je vragen hebt. Het is één team en één taak, dus open communicatie en snel schakelen is op de afdeling heel belangrijk. Er wordt hard gewerkt, maar er heerst ook een hele collegiale sfeer. Naast dat je veel invloed hebt, ben je dus ook echt onderdeel van een team.

Doorgroeien

Er zijn op de Managed Servicesafdeling voldoende mogelijkheden om door te groeien in je werkzaamheden. Er lopen momenteel veel verschillende projecten, waarbij ook weer specifieke (branche) kennis komt kijken. Je kunt je hierin ontwikkelen en doorgroeien naar de tweede- en derdelijns Support. Zolang je zelf maar proactief bent en aangeeft wat bij ons wilt leren.

Ontwikkelen

Bij aanvang van je dienstverband gaan wij kijken wat je persoonlijk ontwikkelplan is. Hiervoor plannen we trainingen die je hierbij helpen. Onze vacatures stellen we altijd intern beschikbaar zodat onze medewerkers alle gelegenheid krijgen om deze doorgroei ook daadwerkelijk te maken.

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud , IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.