Manager klanttevredenheid Eindhoven Centrum

MediaMarkt Nederland; Eindhoven; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Academy trainingen via GoodHabitz

Vaste aanstelling/loopbaanperspectief

Teamuitjes en personeelsfeest

Job summary

MediaMarkt Eindhoven Centrum zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) die als drijvende kracht achter een uitstekende klantervaring optreedt. Je leidt en motiveert het team, analyseert klantfeedback en vertaalt dit naar concrete verbeteracties op de winkelvloer.

Je bewaakt servicekwaliteit, coacht collega's en zorgt voor een energieke, klantgerichte sfeer. De rol vraagt 38 uur per week, inclusief avonden en weekenddagen, en biedt ruimte voor persoonlijke groei via onze Academy en

Qualifications

• Ervaring in winkelmanagement en klanttevredenheid is vereist.
• Vermogen om teamleden te inspireren en te coachen.
• Sterke focus op service en hospitality.

Responsibilities

• Maximaliseren van klanttevredenheid en dagelijkse klantbeleving verbeteren.
• Begrijpen van klantbehoeften en zorgen voor passende oplossingen.
• Verantwoordelijk voor correcte afhandeling van geld- en goederenstromen in de winkel.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klanttevredenheid

Gastvrijheid

Tools

Winkelmanagement software

Job description

Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go!

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit Ga Je Doen

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Eindhoven Centrum?

Midden in het bruisende centrum van Eindhoven, aan de rand van het 18 Septemberplein, werk je bij onze winkel samen met zo’n 70 enthousiaste collega’s in een gezellige, dynamische sfeer. Of je nu met OV, fiets of auto komt. Hier draait het om samenwerken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren met teamuitjes en een jaarlijks personeelsfeest. Of je nu een techfan bent of gewoon een nieuwe uitdaging zoekt, bij ons voel je je direct thuis. Zin in een baan vol afwisseling, teamwork en groeikansen? Word onderdeel van ons team!

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Over ons

Ready for the big picture? Let’s Go! Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

Additional Benefits

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!;
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Job Infos

Location: Eindhoven

Media Markt Eindhoven Centrum

Department: Store - TL/ Management

Entrylevel: Medior

Type of Employment: Full Time

Working Hours: 38 uur

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter

Recruiter: Sanaa van der Klooster