Manager klanttevredenheid Eindhoven Centrum

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Eindhoven; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

MediaMarkt zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) in Eindhoven die dagelijks de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en teams inspireert tot topresultaten. Je bent zichtbaar op de werkvloer, stuurt een energiek team aan en zorgt voor een warme, professionele sfeer in de winkel.

Je analyseert klantfeedback, benadrukt verbeterpunten met het management en neemt initiatief om processen en service continu te verbeteren.

Qualifications

• Teamspeler en inspirerende coach met passie voor hospitality.
• Sterk focus op klanttevredenheid en service excellence.
• Verricht coaching en motivatie van collega's op de vloer.
• Resultaat- en doelgericht met besluitvaardigheid en proactieve houding.

Responsibilities

• Zorgen voor uitzonderlijke klantbeleving en continue verbetering van de service.
• Signaleert klantbehoeften en zorgt voor passende oplossing met een glimlach.
• Beheert en stroomt geld- en goederenprocessen in de winkel correct af.
• Coacht en motiveert collega's en draagt bij aan een positieve werksfeer.
• Identificeert verbeterpunten en vertaalt klantfeedback naar concrete acties.

Skills

Teamspeler

Leiderschap

Klanttevredenheid

Hospitality

Job description

Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go!

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Midden in het bruisende centrum van Eindhoven, aan de rand van het 18 Septemberplein, werk je bij onze winkel samen met zo’n 70 enthousiaste collega’s in een gezellige, dynamische sfeer. Of je nu met OV, fiets of auto komt. Hier draait het om samenwerken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren met teamuitjes en een jaarlijks personeelsfeest. Of je nu een techfan bent of gewoon een nieuwe uitdaging zoekt, bij ons voel je je direct thuis. Zin in een baan vol afwisseling, teamwork en groeikansen? Word onderdeel van ons team!

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler;
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider;
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!