Manager klanttevredenheid Eindhoven Centrum

MediaMarkt Benelux; Eindhoven; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Academy app

GoodHabitz trainingen

Job summary

MediaMarkt Benelux in Eindhoven zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) die verantwoordelijkheid neemt voor een uitstekende klantbeleving en het beste uit het team haalt. Je bent zichtbaar op de vloer, inspirert collega’s en tilt service naar een hoger niveau.

Je start de dag met een energieke briefing, analyseert klantfeedback en bespreekt verbeterpunten met het management. Dankzij jouw enthousiasme en leiderschap voelt elke klant en collega zich welkom en gehoord.

Qualifications

• Leiderschap en hospitality gericht op klanttevredenheid.
• Vaardigheden in het coachen en motiveren van collega’s.
• Geverifieerde focus op optimale klantbeleving en service

Responsibilities

• Overtreffen van klanttevredenheid en creëren van optimale klantbeleving.
• Begrijpen van klantbehoeften en zorgen voor de juiste oplossing met glimlach.
• Verantwoordelijk voor geld- en goederenstromen in de vestiging.
• Coachen en motiveren van collega’s op de werkvloer.
• Signaleert verbeterkansen en vertaalt feedback naar concrete acties.

Skills

Teamleiderschap

Klantgerichtheid

Coachen

Job description

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?

Let\'s Go!

Wat ga je doen?

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega’s iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit ga je doen:

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je coacht en motiveert collega’s op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Eindhoven Centrum?

In onze winkel in Eindhoven Centrum werk je samen met zo’n 70 enthousiaste collega’s in een gezellige, dynamische sfeer. Hier draait het om samenwerken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren met teamuitjes en een jaarlijks personeelsfeest.

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• Wij bieden jou uitzicht op een vaste baan.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde.
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder meer via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Over ons

Wij zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler.
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider.
• Je bent een talent op het gebied van klanttevredenheid en hospitality en deelt deze passie graag met onze medewerkers.
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige commerciële organisatiedoelstellingen te behalen.
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.