Manager Klanttevredenheid (CEM)

Carriere in Brabant; Netherlands; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Academy/GoodHabitz toegang

Bonusregeling & pensioenopbouw

20% korting op MediaMarkt-aankopen

25 betaalde vakantiedagen

Job summary

MediaMarkt Eindhoven Centrum zoekt een CustomerExperienceManager (CEM) die het gezicht is van de serviceafdeling. Je verbindt klanten, collega's en management en stimuleert teamontwikkeling.

Zo draag je bij aan klanttevredenheid, werkplezier en continue verbetering van processen. Je start dagelijks met een korte teammeeting en bewaakt op basis van klantfeedback en operationele resultaten de kwaliteit en efficiency.

Qualifications

• Sociaal, nauwkeurig en stressbestendig.
• Energie van klanten helpen en problemen oplossen.
• 38 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Leiden van het team en streven naar optimale klantbeleving en resultaten.
• Analyseren van klantfeedback en resultaten en direct verbeterkansen pakken.
• Coachen van collega's op de werkvloer en projecten leiden.
• Overleggen met management over verbeterpunten en eind van dag evalueren.

Skills

Sociaal

Nauwkeurig

Stressbestendig

Klantgericht

Job description

Functie beschrijving

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als CustomerExperienceManager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft. Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat;
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging;
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Eindhoven Centrum?

Midden in het bruisende centrum van Eindhoven, aan de rand van het 18 Septemberplein, werk je bij onze winkel samen met zo’n 90 enthousiaste collega’s in een gezellige, dynamische sfeer. Of je nu met OV, fiets of auto komt, je bent er zo. Hier draait het om samenwerken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren met teamuitjes en een jaarlijks personeelsfeest. Of je nu een techfan bent of gewoon een nieuwe uitdaging zoekt, bij ons voel je je direct thuis. Zin in een baan vol afwisseling, teamwork en groeikansen? Word onderdeel van ons team!

Functie eisen

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig;
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar.

Wij bieden

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Verder bieden wij:

• Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw
• 25 betaalde vakantiedagen
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!

De beste ideeën ontstaan wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Diversiteit is cruciaal om onze ambitie waar te maken: dé Experience Champion worden in consumentenelektronica. We waarderen diversiteit, stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit, sluit jij je bij ons aan?

Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!

Let'sGo!