Manager Klantenservice bij Evolar

Mercurius Groep (Evolar & KliMate); Nijmegen; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden AI/communicat

Pensioenregeling

Kerst- en zomerfeest

Sporten met korting

Doorgroei naar andere afdelingen

Job summary

Toppa in Nijmegen zoekt een ervaren Manager Klantenservice die dagelijks leiding geeft aan een compact team van vier collega’s. Je verlaagt de responstijd, vergroot klanttevredenheid en stuurt digitale innovatie aan binnen ons groeiende team.

Wij richten ons op online en offline verkoop van innovatieve klimaatoplossingen. Je krijgt ruimte om AI-gedreven processen te verbeteren, trainingen te volgen en door te groeien naar andere afdelingen zoals marketing of binnendienst.

Qualifications

• Minimaal een jaar ervaring met leidinggeven in een klantenservice team.
• Je werkt strategisch en denkt mee over verbeteringen in klantenservice en processen.
• Interesse om processen slimmer te maken met AI.

Responsibilities

• Geef dagelijks richting aan het klantenserviceteam en zorg dat de afdeling soepel draait.
• Ondersteun vier collega’s, houd prestaties in zicht en stuur bij waar nodig.
• Werk mee aan het verbeteren van klantinteracties en los escalaties op.

Skills

Leidinggeven

Strategisch denken

AI-gedreven procesverbetering

Job description

Waar jij blij van wordt:

• Salaris tot € 4.500 bruto, o.b.v. 40 uur en ervaring
• Na één jaar direct een vast contract
• Een uitdagende baan waarin je de responstijd verlaagt, klanttevredenheid verhoogt en processen verbetert
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
• Diverse opleidingsmogelijkheden voor bijvoorbeeld AI, communicatie of trainingen richting leiderschap
• Aansturen van een klein team van 4 enthousiaste collega's
• Jaarlijks een groot kerst- en zomerfeest
• Werken op fietsafstand van het centrum van Nijmegen
• Sporten met korting in het pand

Waar wij blij van worden:

• Minimaal een jaar ervaring met leidinggeven in een klantenservice team
• Je werkt strategisch en denkt mee over hoe de klantenservice en processen efficiënter kunnen
• Je hebt interesse om processen slimmer te maken met AI

Als Manager Klantenservice verlaag je de responstijd, verhoog je de klanttevredenheid en geef je richting aan digitale innovatie binnen ons groeiende team.

Je geeft dagelijks richting aan het klantenserviceteam en zorgt dat de afdeling soepel draait. Je ondersteunt vier collega's in hun werk, houdt overzicht op de prestaties en stuurt bij waar nodig. Je houdt de kwaliteit van de klantinteractie scherp in de gaten en denkt actief mee bij complexe klantvragen. Daarbij zie je verbeterpunten en help je deze door te voeren in werkwijzen of communicatie. Je bent aanspreekpunt bij escalaties en zorgt dat het team zich blijft ontwikkelen.

Je werkt bij een organisatie die zich richt op online en offline verkoop van innovatieve klimaatoplossingen. Het team is compact, de lijnen zijn kort en er wordt resultaatgericht gewerkt in een informele sfeer. Je krijgt de ruimte om invloed uit te oefenen op hoe dingen gaan en merkt al snel het effect van jouw inzet.

Een goed pensioen, reiskostenvergoeding en korting op sporten zijn geregeld. Je krijgt bovendien ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.

Zo kan jouw dag eruit zien:

08:55

Met een kop koffie in de hand check je samen met je collega’s de planning, waarna je de klanttevredenheidscijfers analyseert en alvast trends noteert voor het AI-overleg later.

09:14

Tijdens een Teams-call ga je met de AI-partner direct de diepte in over hoe urgente tickets sneller via de chatbot kunnen worden opgepakt.

10:02

Even tijd om wat afstand te nemen: je haalt koffie en neemt een stuk fruit mee zodat je scherp blijft voor het volgende klantcontact.

10:21

Een vaste klant belt over een flinke order en een speciale aanbieding; je schakelt snel, denkt mee en vindt samen een oplossing die voor beide werkt.

12:31

Na een drukke ochtend loop je samen met een collega een rondje door het park om je hoofd leeg te maken tijdens de lunch.

13:02

Terug op kantoor vraag je bij marketing of de nieuwe actie goed in de klantenservice-scripts staat en pas je zelf direct een detail aan.

14:36

Met de technische dienst zet je een serieuzer overleg op over een terugkerende klacht, waarbij je samen een duidelijk stappenplan vastlegt.

15:28

Je rondt de maandrapportage af en ziet dat de AI-pilot de responstijd nu al meetbaar verbetert.

16:12

Het is eind van de middag en je springt bij om de laatste tickets weg te werken; een lastig telefoontje pak je nog zelf op om het team te ondersteunen.

17:05

Je sluit de dag af met een helder overzicht voor morgen en een tevreden gevoel over wat er weer is bereikt.

Waar jij blij van wordt

• Een salaris tot € 4.500 bruto, op basis van 40 uur en ervaring;
• Na één jaar uitzicht op direct een vast contract;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Diverse opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke groei, communicatie of trainingen richting leiderschap;
• Doorgroeien naar andere afdelingen van het bedrijf, zoals marketing of binnendienst;

• Elk jaar een groot kerst- en zomerfeest;
• Je werkt in een bedrijf waar collega’s elkaar kennen en samen resultaat neer willen zetten;
• Je werkt op fietsafstand van het centrum van Nijmegen;
• Sporten met korting in het pand;
• Een uitdagende baan waarin je de responstijd verlaagt, klanttevredenheid verhoogt en processen verbetert.

Waar wij blij van worden

• Minimaal een jaar ervaring met leidinggeven in een klantenservice team;
• Je werkt strategisch en denkt graag mee over verbeteringen in onze klantenservice en om alles efficiënter in te richten;
• Je vindt het leuk om onze processen slimmer te maken met AI.